从“三星员工下跪”看企业文化差异

　近日，一则名为“为了让经销商多订货，三星员工集体下跪？”的信息被广泛转载，人们纷纷质疑:“三星这是什么企业文化？这是在中国，男儿膝下有黄金。也太不把员工当人了。”三星中国一名负责对接媒体的人士解释称：“三星韩国高管非常感动，按照他们的礼仪‘下跪’是对经销商表示感谢，三星中国高管同样很感动，也下跪行礼了。”(10月31日澎湃新闻网)

　　从手机爆炸到员工下跪，三星中国在近段时间可谓是话题不断，且不说这些话题的负面效应，单是对一个企业来说，缺少对文化的基本尊重，就足以打破与消费者之间的信任关系。对三星中国而言，可能“员工下跪”属于自愿“行大礼”，但是对围观的消费者来说，本身就还没有走出此前“Note7禁用风潮”的阴影，如今再闹出“下跪”事件，恐怕受损的信任缺口还会越来越大。

　　三星中国此举可能是为了挽回口碑，做出的公关策略，不曾想会弄巧成拙，而将负面影响上升到企业文化层面。可问题是，三星中国似乎忘了，企业真正要努力挽回的是，不只是业绩，更重要的是中国消费者的信任。对一个企业来说，商场如“战场”，对每一个细节，每一处关乎自身利益的地方，都需要尽可能做到面面俱到。暂且不论“员工下跪”事件中，三星中国的公关手段有多么不合时宜，单是利用企业文化，为自身公关策略找借口的做法，就有僭越企业伦理之嫌。

　　此外，因为“下跪”而引起的热点话题，此前不是没有。“百鸟朝凤制片人方励下跪”“邢台洪灾发布会官员下跪”等，都足以成为“下跪文化”的典型例证，可纵观这些想通过“下跪”来博取人们同情的事例不难发现，每一次“下跪”都引起了强烈争议，且质疑声往往大过支持声。并不是说人们的这种反应不近人情，而是在很多时候，“下跪”已经成为了撇清责任的常态做法，如果再想换回人们的同情之心，真的很难。

　　于是有人提出“缺少对文化的基本尊重，再多的下跪也没用”，确实，类比到此次三星中国员工下跪事件中，不管是企业强制还是员工自愿，都不足以将“下跪”理解为一种自然而然的做法。不可否认，确有不少韩国演艺人员在表演现场向粉丝行“下跪礼”以示感谢的现象，包括部分韩国演艺人员在中国开演唱会时，也出现过向观众集体下跪以示感谢的情况。然而若放在一个企业市场战略的具体实施过程中，这种文化差异同样应该得到足够的尊重。因为，三星中国的市场对象是中国的消费者，那么对中国员工和消费者的文化习惯，也应上升到树立企业文化层面的考量。换言之，缺少了对本地文化的基本尊重，这样的企业公关很难让人信服。

　　进而言之，不管三星中国此次强制员工下跪是否属实，是感谢经销商“患难见真情”也好，借题发挥刻意炒作也罢，都足以让三星中国的公关初衷遭受质疑。在如今中国市场手机品牌已经遍地开花的情况下，一个企业的气质和文化，已经不再需要刻意迎合消费者需求，就会直接表现出来，反过来说，如果忽视了对员工的平等权益保护与人格尊重，那么消费者不可能会对企业的产品“买账”。

　　所以，对于三星中国来说，员工下跪并不是在给中国经销商“行大礼”，反而可能是“失礼”。从个案反思，国内众多外资企业也应该警醒。企业的个性化做法，本身就该考虑本地消费者的心理接受程度，也应该时刻兼顾企业文化与民族文化的兼容，过于追求个性、过于标榜自我主义做法，并非都是可取的。

　　文/宋潇(西南科技大学)http://news.nen.com.cn/system/2016/11/01/019429379.shtml