首先、职工小家建设要有硬件投入。这是发挥“家长”作用的前提。建设服务职工到家的职工小家，资金投入购买硬件是必须的，建设看得见、摸得着的职工之家的物质文化是建家的基础。如海南电网公司职工小家建设，投入资金建设“五有”（有小食堂、休息室、淋浴室、文化活动室、体育活动场所），“四具备”（具备员工用餐、休息、文化活动、体育活动的条件）。如果不具备这些硬件，说明我们没有为员工考虑好生产生活条件没有“_到位”。所以，“家长”要为员工谋求解决生产生活的基本条件，职工代表要以“提案”方式向上级部门反映，统筹资源来解决。完善职工小家“硬件”设施，这里有轻重缓急的安排，不可能一蹴而就全都解决，这点要做员工思想工作让员工理解。

其次、职工小家“家长”带头提升文化“软实力”。企业文化落地，（企业文化的宗旨、理念、信条、价值观），如果企业文化只是拿在企业家自己手中，只是管理者群体信奉，如果企业文化与职工无关，职工被动的理解认同企业文化价值观，企业文化很可能就是“说在嘴上、写在纸上、挂在墙上、风一刮落在地上”，广大职工对自己的企业文化“云里雾里”，没有感受、没有体验、不能触及灵魂，就失去了文化的作用。打造职工小家载体和平台建设的同时，“重视”“小家”“家”文化建设，把职工之家“家文化”建设纳入企业文化的组成部分，中国特色社会主义的企业文化，包括党建文化、企业文化、安全文化、廉洁文化、班组文化、职工文化等，因此，工会主席以及各级基层工会的职工小家“家长”要积极探讨“职工文化”。家庭成员的生活方式、精神价值、理念、信条植根于成员之中，成员在实践中“体验”“感受”提炼出来职工文化就是企业文化的“根”文化。“感受”“小家”团队长期以来形成的，具有自己特色的人文氛围，并且这种氛围是独一的，不可替代的，“小家”文化与自己企业文化相结合，职工就会在行动中认同企业文化的价值体系，因为，“家人们”都认可的文化特征。这个文化特征就是你这个团队的“灵魂”。有了“家文化”，你这个团队就有凝聚力了。“文化是无需提醒的自觉”，职工自觉践行企业文化价值观是关键。

第三、实行职工小家“家长”制，“家长”自己要“用心”做到“立德”、“为善”“大爱”。四书中的《大学》一文，开篇就说“大学之道在明明德，在亲民、在止于至善”。因此，“娘家人”做好“维权服务”工作，要把“德”、“善”、“爱”贯彻工会工作始终。文化建家、文化兴家，由被动“维权”到主动“维权”、从消极服务到积极服务。以积极心态和主动积极面对“维权服务”工作，认真解决职工“急难愁盼”问题，既就是面对困难、挫折、挑战，也要扛起责任，从正面去想，从积极的一面去想，从可能成功的一面去想，积极采取行动，努力去做。“娘家人”职业素养高，主动积极工作，对任何事都有足够的控制能力，反映了一个人胸襟、魄力。这就是“文化”的力量。

“娘家人”要有问题意识，围绕问题而学习，紧紧围绕职工群众最关心、最直接、最现实的利益问题、最困难、最操心、最忧虑的实际问题，从感情上贴近职工群众、行动上深入职工群众、工作上依靠职工群众，习近平强调，“把竭诚为职工群众服务作为工会一切工作的出发点和落脚点，全心全意为广大职工群众服务，让职工群众真正感受到工会是“职工之家”，工会干部是最可信赖的“娘家人”。必须把服务职工群众、做好职工群众工作作为工会组织的主要任务，使工会组织真正成为促进企业发展、服务职工群众、凝聚人心、促进和谐的坚强战斗堡垒。努力实现工会工作全覆盖，做到哪里有职工群众哪里就有工会组织、哪里有工会组织哪里就有健全的服务体系。工会干部要练就服务本领。工会干部要深入基层、深入群众，“零距离”倾听职工心声、“零障碍”了解职工民情。练就职工群众家里坐得下、粗茶淡饭吃得进、大事小事谈得拢、难题难事解得开的功夫；做职工群众工作，要以具体的职工为对象，只有起点，没有终点。服务职工，没完没了、尽善尽美，没有最好、只有更好。服务职工是一个精细活，细节决定成败，服务的好坏全凭职工群众来感受，每个人的需求不一样，感受也不一样，因而服务质量难以设定标准，难以量化。这些都将构成三服务型工作的特点，也是难点。

一是从“被动服务”向“主动服务”转变。强化工会干部以职工为本、主动服务的意识，真心诚意为职工服务。二是从“服务上级”向“服务基层”转变。把职工群众的需求作为工作的出发点和落脚点，关注基层、关心职工群众，从职工中汲取智慧和力量。三是从“抓大放小”向“以小见大”转变。树立“职工利益至上、群众工作无小事”的理念，大处着眼，小处入手，从职工最关心、最迫切、最需要解决的事情抓起，解决群众生产生活中的实际困难和问题，用为职工服务的实效检验工作的成效。

“文化是为他人着想的善良”，广大工会干部要有“同理心”，要提升“同理能力”，“帮助别人，成就自己”，“推己及人”，“设身处地”、“换位思考”，把服务职工当作“慈善事业”，做好人、做好事，耐心细致为职工服务，成为广大职工最信赖的“娘家人”。用娘家人“辛苦指数”破解职工的“烦恼指数”，不断提升职工的“幸福指数”，笃行永无止境，实干彰显担当。正视问题和矛盾，折心系职工、造福职工的价值追求。心中有职工，眼睛才能看到问题，行动才会更加主动。“烦恼指数”往往连着群众期盼、百姓呼声，是民情民意的真实体现。把职工的安居乐业、安危冷暖放在心上，多做雪中送炭、急人之困的工作，少做锦上添花、花上垒花的虚功，把好事做实，把实事做好，归根结底在于要以职工为中心，真正把职工放在心中最高位置，把为职工造福作为最大政绩。“娘家人”要带领职工以积极心态、积极姿态、积极状态，建设“幸福”职工“小家”，带领职工“听党话、跟党走”，共同建设美好家园，坚定文化自信、担当使命、奋发有为，共同努力创造属于我们这个时代的工会新文化、职工新文化。