乔东：新时代中国企业的“四信”文化战略

编者按：新时代中国企业的文化战略，是一个系统工程,包括了党建文化、企业文化、职工文化、班组文化等。其中，党建文化，举旗帜；企业文化，抓管理；职工文化，提素质！班组文化，夯基础！四者缺一不可！！党建文化，是信仰；企业文化，是信念；职工文化，是信心；班组文化，是信条！四者也缺一不可！！因此，新时代中国企业的文化战略，可概括为“四信”文化战略，即信仰、信念、信心、信条！！信仰，是坚定马克思主义、中国特色社会主义；信念，是坚持企业使命、企业愿景、企业价值观；信心，是坚信职工责任、职工理想、职工信心；信条，是坚守班组担当、班组目标、班组信条。

全国宣传思想工作会议2018年8月21日至22日在北京召开。中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平出席会议并发表重要讲话。他强调，完成新形势下宣传思想工作的使命任务，必须以新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神为指导，增强“四个意识”、坚定“四个自信”，自觉承担起举旗帜、聚民心、育新人、兴文化、展形象的使命任务，坚持正确政治方向，在基础性、战略性工作上下功夫，在关键处、要害处下功夫，在工作质量和水平上下功夫，推动宣传思想工作不断强起来，促进全体人民在理想信念、价值理念、道德观念上紧紧团结在一起，为服务党和国家事业全局作出更大贡献。

举旗帜，就是要高举马克思主义、中国特色社会主义的旗帜，坚持不懈用新时代中国特色社会主义思想武装全党、教育人民、推动工作，在学懂弄通做实上下功夫，推动当代中国马克思主义、21世纪马克思主义深入人心、落地生根。聚民心，就是要牢牢把握正确舆论导向，唱响主旋律，壮大正能量，做大做强主流思想舆论，把全党全国人民士气鼓舞起来、精神振奋起来，朝着党中央确定的宏伟目标团结一心向前进。育新人，就是要坚持立德树人、以文化人，建设社会主义精神文明、培育和践行社会主义核心价值观，提高人民思想觉悟、道德水准、文明素养，培养能够担当民族复兴大任的时代新人。兴文化，就是要坚持中国特色社会主义文化发展道路，推动中华优秀传统文化创造性转化、创新性发展，继承革命文化，发展社会主义先进文化，激发全民族文化创新创造活力，建设社会主义文化强国。展形象，就是要推进国际传播能力建设，讲好中国故事、传播好中国声音，向世界展现真实、立体、全面的中国，提高国家文化软实力和中华文化影响力。

职工文化与企业文化是统一互补的关系。二者的关系具体表现为地位上对等、内容上互补和最终战略目标上一致。二者尽管在起点上不同，分别代表的是企业职工群众和企业管理者群体两个主体的文化，但在一个企业中，两个文化主体在地位上是对等的，二者缺一不可。两种文化的建设基础及其角度虽然不同，分别以劳模为代表的企业基层先进职工群体和以企业家为代表的企业高层管理者群体为建设基础，但两个群体在推动企业发展方面的作用是互相促进的，二者在内容上互补。两种文化在发展重点上也各有侧重，分别以提升企业职工群众整体素质和提高企业市场竞争力为战略重点，但二者在终极目标上是一致的，都是为了实现企业又好又快的发展。
《中国工会十五大报告》早就指出，职工文化建设是职工提高职业技能素质、丰富精神文化生活、激发劳动热情和创造活力的重要载体，企业文化建设是体现企业形象特点、增强凝聚力、提高竞争力的必要手段。企业文化抓管理，职工文化提素质！

与企业文化管理自上而下的过程相比，职工文化建设是自下而上的过程。企业文化需要得到企业职工群众的认同，职工文化也需要得到企业的认同。与“要我做”的企业文化管理相比，“我要做”的职工文化管理会取得意想不到的管理效果。
如果说企业文化管理是20世纪前沿管理理论的话，那么，职工文化管理则是21世纪的前沿管理理论。因为，企业文化是“要我做”的文化，是一种外在的“被动管理”文化和“他人管理”文化，职工文化是“我要做”的文化，是一种内在的“自主管理”文化和“自我管理”文化。作为“我要做”的文化，职工文化管理既是自主管理和自我管理前沿管理理论发展的必然产物，又是提升战略性人力资源管理和职工素质管理水平的必然要求。与“要我做”的企业文化管理相比，职工文化管理倡导新时代职工的自我学习、自我教育、自我管理、自我修炼、自我提升的理念

在我国改革开放30多年的发展过程中，企业文化的重要性被过分放大，企业文化与职工文化之间严重失衡，有些企业仅要求职工认同企业提出的价值理念而对职工的精神追求视而不见，其结果是企业发展越来越快，企业越做越大，而劳资纠纷不断增加，职工权益屡遭侵犯，生态环境日益恶化。可喜的是，在社会主义文化大发展大繁荣和实现中华民族伟大复兴中国梦的时代背景下，企业文化与职工文化一盛一衰的局面正逐步得到扭转。
不过令人费解的是，仍还有人在继续唱衰职工文化，他们把职工文化看作是企业文化的一部分，只强调职工是企业的，而回避企业是职工的，只强调职工对企业的责任，而逃避企业对职工的责任，这是极不可取、非常错误的。认为职工文化是企业文化一部分的错误观点，源于对企业文化的模糊认识。
尽管企业文化理论自20世纪80年代从西方传入我国，迄今已有30多年的历史，但是有些学者和企业对于企业文化内涵的把握仍有偏颇。麻省理工学院斯隆管理学院的沙因教授、哈佛大学商学院的科特教授和清华大学经济管理学院的张德教授，是当今企业文化学界和企业界共同认可的学者。
沙因教授认为:“要想考察企业文化，更好的方式是认识到文化存在于各个不同的‘层次’，我们必须理解和应对深层的文化。”“为了理解更深的层次，你必须从历史的角度考察这些组织。在公司的历史中，那些使公司走向成功的创始人和关键领导人的价值观、理念和假设是什么?”
科特教授指出:“在企业文化力量雄厚的公司企业中，这些价值观念出自公司发起人或企业初创时期的其他领导人士。”“经理们会对他们言传身教，做出企业文化和企业经营思想上的表率榜样。”“美国、日本的企业界最优秀的总经理们总是不惜耗时费力，大力创造、塑造、维护自己力量雄厚的企业文化。”
张德教授认为:“要建设强有力的企业文化，首要的因素是企业家。作为企业的领导人，企业家在企业文化建设中起着至关重要的作用。大凡成功的企业都有优秀的企业文化，而企业家是最主要的缔造者。他缔造、倡导、管理企业文化，他的价值观决定了企业文化的基调，他的观念创新带动企业文化的更新，素质的不断完善将促进优秀企业文化的形成。”“很多企业的企业文化的内容，甚至都是直接来自企业家的思想和主张。”“企业家的品格、智慧、胆识在很大程度上决定了企业文化的水准。”
由此可见，企业文化是以企业家为代表的企业管理者群体创造的文化，代表的是管理者群体的管理理念和价值追求。职工文化是职工群众创造的文化，代表的是职工群众的文化理念和价值追求。职工文化不是企业文化的一部分，二者是对立统一的关系。
有人认为，职工文化与企业文化的区别主要在于主体不同和代表的利益不同。企业文化更多体现着经营者或管理层的意志，职工文化则展示着生产者对现实的要求。有人认为，在私有企业，企业价值往往是资本价值和老板价值，企业与员工是两个不同的利益群体，在维护不同利益方面，企业存在着不同文化体系。还有人认为，企业文化往往表现为企业主的行为，职工文化则表现为职工自动自发、心行一致的行为。
乔东教授在哈佛大学访学期间，专门就职工文化与企业文化的关系请教了沙因教授、科特教授和密歇根大学罗斯商学院的卡梅隆教授。
沙因教授认为，企业文化主要反映了企业管理者群体的管理思想和价值理念，职工文化主要反映了职工群体的价值理念。职工文化与企业文化应该相互适应，二者关系如何，取决于企业的性质和企业所处的历史发展阶段。
科特教授认为，在工业化发展阶段，体现职工群体价值理念的职工文化，与反映企业管理者群体价值理念的企业文化，对立性更明显一些。在后工业化阶段，技术创新越来越重要，自主决策越来越普遍，管理者群体与被管理者群体的界限分得也不是很清楚，职工文化与企业文化的一致性表现得就更多一些。
卡梅隆教授认为，企业文化影响着企业中每一个人的价值观念和日常行为，但是每一个企业也都存在职工文化。这是不同企业的职工群体间的本质差别。
可见，职工文化与企业文化是企业发展的“车之两轮”、“鸟之两翼”，二者是对立统一的关系。企业文化可以造就世界一流的企业，譬如以张瑞敏为代表的海尔管理者群体创造的企业文化造就了世界一流的海尔集团，以柳传志为代表的联想管理者群体创造的企业文化把联想集团带进世界最优秀的IT企业行列。同样，职工文化也可以创造世界一流的企业。譬如，以王进喜为代表的大庆油田职工群众创造的职工文化创出了世界油田开发史上的奇迹，以许振超为代表的青岛港职工群众创造的职工文化使青岛港跻身世界一流企业，等等。

　为了在新时代建设社会主义现代化强国，习近平总书记在党的十九大报告中提出"培育具有全球竞争力的世界一流企业"的战略要求。在2018年美国《财富》杂志评出的世界500强榜单中，中国上榜企业已达到120家，仅次于美国126家上榜企业的数量。但是，大而不强仍然是我国企业的最大软肋。而要做强企业必须先做强班组，没有具有全球竞争力的世界一流班组，难有具有全球竞争力的世界一流企业。习近平总书记在党的十九大报告中强调："文化兴国运兴，文化强民族强"。同理，文化兴，班组兴；文化强，班组强。班组是企业最小的行政细胞和最基础的管理单元，班组文化重在强基础！新时代班组文化不仅是企业提高自身竞争力的内在要求，也是培育具有全球竞争力的世界一流企业从而建设社会主义现代化强国的战略需要。从这个意义上讲，新时代班组文化必须具有强国的战略意义。


　　实际上，班组文化早就受到国家有关部门的重视。国务院国资委曾经在《关于加强中央企业班组建设的指导意见（国资发群工〔2009〕52号）中提出班组文化的具体要求："要根据本企业文化特点努力塑造独具特色、凝聚员工精神内涵和价值取向的班组理念。要通过大力弘扬改革创新的时代精神，培育个人愿景，加强爱岗敬业、诚实守信、遵章守纪、团结和谐、开拓创新和提升执行力为主要内容的班组文化建设，制订和完善员工行为规范，推行与传播班组文化，塑造班组良好整体形象。"这个政策文件对于班组理念、个人愿景、班组文化建设的内容、班组成员行为规范、班组形象等都做了比较详细的阐述。中华全国总工会、工业和信息化部、国务院国资委、中华全国工商业联合会也曾经在联合下发的《关于加强班组建设的指导意见》（总工发〔2010〕56号）中强调："加强班组文化建设，培育爱岗敬业、争创一流，团结互助、文明和谐的团队精神。"而这个政策文件对班组文化中的团队精神提出了具体要求。从以上两个政策文件可以看出，班组文化受到国家这么多部门的高度重视，足以说明班组文化的强国意义。在建设社会主义现代化强国的新时代，班组文化更应该上升到强国的战略高度。


　　新时代班组文化的强国意义关键在于强企、强人、强品牌。强企就是通过新时代班组文化提升企业的全球竞争力，强人就是通过新时代班组文化提高产业工人的整体素质，强品牌就是通过新时代班组文化增强品牌的全球影响力。我国企业大而不强的根源就在于缺乏具有全球竞争力的世界一流企业，一方面是因为缺乏具有全球竞争力的世界一流的大国工匠，另一方面是因为缺乏具有全球竞争力的世界一流品牌。为此，新时代班组文化应该主要从以下三个方面提升强国的战略地位。


　　第一，新时代班组文化要通过企业文化提升企业竞争力。新时代班组文化要提升企业竞争力需要企业文化的引领。企业文化包含企业使命、企业愿景、企业价值观等内容，为企业指明发展方向。新时代班组文化应该按照企业文化指明的企业发展方向确定班组及其班组成员的发展方向。班组文化中的班组理念、班组愿景、班组精神等内容的确定，应该有利于企业文化的落地和执行，从而为企业战略目标的实现提供可靠的基础。没有企业文化的指导，班组文化就缺乏明确的方向；而没有班组文化的支撑，企业文化也难以有效的落地和执行。企业文化与班组文化彼此谁也离不开谁。但是，二者既有密切的联系，又有相对的独立性。


　　第二，新时代班组文化要通过职工文化提高职工队伍整体素质。新时代班组文化要提高职工队伍整体素质离不开职工文化的有力支撑。企业文化好比汽车的方向盘，指明企业发展的方向。职工文化好比汽车的发动机，提供企业发展的动力。新时代班组文化不仅需要企业文化指明发展方向，更需要职工文化提供发展动力。习近平总书记在党的十九大报告中提出"弘扬劳模精神和工匠精神"的战略要求。劳模精神和工匠精神是职工文化的灵魂，为提高职工队伍整体素质注入活力和动力。职工文化既不是企业文化的一部分，也不等同于职工文体活动。职工文化与企业文化都是企业的战略工具，都应该纳入党政一把手工程。新时代班组文化既要参考企业文化的要求，又要考虑职工文化的内容。


　　第三，新时代班组文化要通过品牌文化增强品牌影响力。新时代班组文化要增强品牌影响力就需要重视品牌文化建设。这是个品牌制胜的时代。国内外任何一家具有全球竞争力的世界一流企业肯定拥有享誉全球的世界一流品牌。品牌既是宣传出来的，更是制造出来的。没有过硬的产品和技术，任何宣传都不会长久的。过硬的产品和技术都是在生产一线制造出来的。而班组就是企业的生产一线。新时代班组文化就要为制造出世界一流的产品和技术提供有力的文化氛围和生态环境。这就需要新时代班组文化不仅要有企业文化指明方向，也要有职工文化提供动力，更要有品牌文化确立标准。