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薛丁齐: 要切实提高维权服务质量

2023-10-23 17:32:48 来源:职工文化网 浏览:2137

中国企业文化研究会班组文化专家委员会专家委员

习近平总书记指出:“让职工群众真正感受到工会是‘职工之家’,工会干部是最可信赖的‘娘家人’”。党中央给中国工会十八大的致词指出:“要切实提高维权服务质量。”中国工会十八大报告还提出要“提升工会干部能力素质,教育引导工会干部树牢正确政绩观,鼓足干事创业的精气神,打造忠诚干净担当的高素质专业化工会干部队伍。切实改进工作作风,深入基层、深入一线,密切联系职工群众,加强调查研究,掌握职工群众所思所想所盼,用心用情为基层和职工群众办实事、解难题”。“娘家人”要提高维权服务质量,提升服务职工水平,既要有硬服务,也要有软服务,硬服务是看得见、摸得着的物质条件,只要投入资金,建设网络数字平台、满足线上线下维权服务职工就足够了。但是,满足职工的期望和高品质生活需求,只有硬服务是不够的。工会组织要切实提高维权服务质量,维权服务质量高不高,是不是被广大职工所认同、广大职工满意不满意、高兴不高兴、答应不答应,要得到职工的赞美,关键看软服务。也就是要切实提高维权服务质量看“娘家人”的维权服务态度。“态度决定一切”,“娘家人”以什么样的“心态”“姿态””“状态”服务职工是关键。


首先,要切实提高维权服务质量看“娘家人”的“心态”。“娘家人”要以积极心态“走进职工群众家里、走进职工群众群里、走进职工群众心里”。积极向上服务职工的心态,在人与人的交往中,给职工说话办事中,聪明的“娘家人”善说;智慧的“娘家人”善听;高明的“娘家人”善问。工会干部如果心态好、心情好,热情高、有激情、心理健康就让职工感受到正面积极的能量。“娘家人”持续保持积极的心态,处理职工急难愁盼的问题就有洞察力,思考问题就有视野。即使在遇到困难的情况下,都可以做出正确的判断,知道什么事情是重要的,做正确的事,正确的做事。常能提出较好的建议,善于找到解决矛盾冲突的办法,很少做出错误的选择。要把自己培养成为积极,愉悦,主动服务职工的工会干部,服务职工表现在“娘家人”的用心、细心、爱心上,以舒畅积极的心情投入到服务职工工作中去,就能切实提高维权服务质量,能创造出高质量高效能的工会工作成绩,并且能有效的激发工作动机,思路更开阔,行动的欲望更强,能调动其工作的积极性和工作热情。积极的情绪能够清楚看清事实、讲通道理,善于透过现象看本质;能够找到做出正确决定的意义; 对事物的走向给出准确判断。“娘家人”在协调劳动关系的过程中,会出现“两头受气”,企业与职工都不满意,“内心纠结”情绪低落,“消极心态”面对职工。工会干部也要从“消极心态”转变到“积极心态”,塑造“娘家人”的“亲和力,用心服务职工,“与人为善”、“心地善良”,“心眼好”,解决职工的“急难愁盼”问题,既就是面对难以处理的复杂矛盾,也要调整好自己的心态,心情再不好也要给自己一个灿烂的微笑,给职工笑脸成就的是自己的幸福。正如我国佛教所说“赠人玫瑰,手留余香”,以微笑待人,生活也会回馈给你微笑。微笑不需要花钱,微笑不用花一分钱,却永远价值连城。以积极主动的工作态度服务职工,让职工感受到,工会干部一举一动、能力水平、人品口碑代表者党的形象,党的工运事业和工会工作是一份高尚的事业。“娘家人”要树牢正确政绩观,鼓足干事创业的精气神,有发自内心的笑容与职工和睦相处,服务职工主动热情、和颜悦色、笑脸相迎。因为,笑脸是能够让人感受出来的,是不是真心、爱心、诚心、热心服务职工,用笑容和积极向上的工作热情向职工传达幸福、友好、愉快的信息。要不然“娘家人”无法去感化、召唤职工、服务职工。工会干部“两眼一睁,忙到熄灯”,形容“娘家人”的敬业辛苦,“妈妈心、婆婆嘴、跑不断的两条腿”,工会干部切实改进工作作风,深入基层、深入一线,密切联系职工群众,热爱工会事业,服务大局、服务基层、服务职工,爱岗敬业、诚信友善,打造忠诚干净担当的高素质专业化工会干部队伍。基层工会开展“用心用情服务职工”专项行动,推动各级工会干部沉下心来、深入下去,把服务职工工作做得更接地气、更加精准、更有温度。


其次,切实提高维权服务质量要看“娘家人”的维权服务“姿态”。“娘家人”的奋进者姿态,是以行动帮助职工、富足自己。让职工在‘家门口’感受到关爱在身边、服务在身边”。“娘家人”要以积极进取的奋进姿态关爱职工、服务职工。心动不如行动,“娘家人”在为职工服务过程中,提高职工的满意度,得到职工的赞美,职工就会感到“工会是我家、我爱我的家、我想回家”。“娘家人”要有同理心,提高同理能力,有服务意识,提高维权服务质量,就会认识到、也会感受到“我为大家、大家为我,服务别人,就是服务自己,”内心就拥有服务感、贡献感、成就感。工会就会形成和谐友爱、快乐工作、共享知识、相互尊重、协同发展、健康幸福的职工之家。奋进者的姿态服务职工,“娘家人”始终是开心快乐,喜欢与别人交朋友,良好的人际关系,而不是独处。“娘家人”愿意主动接触职工,愿意帮助他人,成全别人,更具有利他主义精神,更关心周围的人,而很少考虑自己的利益。积极进取的姿态,不仅“自强不息”,而且“厚德载物”,不仅慧眼禅心、而且与人为善。“娘家人”以“积极”的奋进者“姿态”,以阳光心态看到职工的“品格优势”,积极进步、积极进取以及员工“健康文明、昂扬向上”的一面,就可以看到职工为企业建功立业,企业授予职工的荣誉称号,使职工亲身体验到“劳动光荣、知识崇高、技能宝贵、创造伟大”的成就感,就能让职工发挥出最大的潜能。“娘家人”以积极姿态主动地服务职工,与职工沟通交流乐观开心,做事以身作则、以德为先、用心做事、注重细节、抒发大爱、微笑待人,赞美同事、欣赏他人、利他利己,“帮助别人,成就自己”。娘家人用“积极姿态”的“辛苦指数”破解职工的“急难愁盼”的“烦恼指数”,用“昂扬向上”、“抬头挺胸”、做有意义的事,快乐学习、快乐工作、快乐生活、快乐创造、快乐成长,实现自我价值,不断提升职工的“幸福指数”。笃行永无止境,实干彰显担当。正视问题和矛盾,折射心系职工、造福职工的价值追求。心中有职工,眼睛才能看到问题,行动才会更加主动。“烦恼指数”往往连着职工期盼、百姓呼声,是民情民意的真实体现。把职工的安居乐业、安危冷暖放在心上,多做雪中送炭、急人之困的工作,少做锦上添花、花上垒花的虚功,把好事做实,把实事做好,归根结底在于要以职工为中心,真正把职工放在心中最高位置,把为职工造福作为最大政绩。

第三,切实提高维权服务质量要看“娘家人”的维权服务“状态”。工会干部的精神状态佳、精神面貌好,就会在服务职工中释放积极进取,意气风发、朝气蓬勃、情绪高昂的状态。“娘家人”精神饱满就能够理解人、沟通人、协调人,人事相通则一通百通,而一通百通才能够心平气和。培养职工良好的人格品德,处理人际关系的能力,营造良好的和睦相处氛围,这样的人才活得精彩、活得幸福、活得快乐、活得满足。“娘家人”要发扬工会组织思想政治工作的优良传统,做好宣传思想文化工作,思想政治引领职工,使广大职工思想一致、产生共识;减少摩擦争执与意见分歧;疏导职工情绪、消除职工担忧;增进彼此了解、改善人际关系;减少相互猜疑、增强职工凝聚力。要帮助职工群众在处理人际关系中提高沟通能力。见人点头、见面微笑、赞美同志、欣赏别人,好话一句三冬暖,你自己快乐,别人也会快乐。处理企业劳动关系和人际关系要掌握沟通的方法,要善待单位、善待职工。“娘家人”与职工相处有爱心、做起事来用心、成就事业有耐心。工作中细心、专心、热心、匠心,工作状态总是心潮澎湃,热血沸腾,干劲十足。“娘家人”善待组织、全心全意服务职工、谦虚谨慎、与职工和谐相处,营造良好的干事创业的文化氛围,广大职工全神贯注投入一件事时,进入到一种物我两忘的境界,自我意识、时间意识、空间意识暂时消失,“此时不知在何时”、“此身不知在何处”。职工完全享受做事的过程,不再考虑事情的结果、别人的评价。在事情完结后,职工巴不得再来一次,希望以后还有机会继续做这样的事情。让职工体会心流的状态,这个状态让他们沉浸在自己的工作中,全神贯注、物我两忘,乐此不疲、专注专一、一丝不苟、如痴如醉,酣畅淋漓,是一种幸福流的状态。“娘家人”“积极努力的精神状态”抒发的是一种爱,仁者爱人、大爱无疆,是人的一种出色的心理素质和生活态度。这种“爱”具有利他主义精神,更关心周围的人,而很少考虑自己的利益;这种“爱”会感染人,给人以力量,会使一个人变得阳光,开朗!用“积极”理念引导人,会促进职工的进步,激发人性的优点使之为善。“娘家人”以德服人,在工作生活中以积极的人生态度热爱自己的事业,热爱他人,热爱这个世界,这种积极心理素质促使职工是行动积极的人,有好奇心、想象力,在开心快乐的积极状态下创造力比其他人高很多,在小发明、小创造,小革新、小设计、小建议活动中容易获得成果创新,也就是说,拥有积极、快乐、自信状态的人,这是做出创造性工作特别重要的保障。也是“娘家人”切实提高维权服务质量的关键所在。

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