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薛丁齐:工会干部用心用情服务职工

2023-10-22 22:31:47 来源:职工文化网 浏览:4019

中国企业文化研究会班组文化专家委员会专家委员

中国工会十八大报告指出:“用心用情做好维权服务工作,实现好、维护好、发展好职工群众根本利益。”报告还提出要“提升工会干部能力素质,教育引导工会干部树牢正确政绩观,鼓足干事创业的精气神,打造忠诚干净担当的高素质专业化工会干部队伍。切实改进工作作风,深入基层、深入一线,密切联系职工群众,加强调查研究,掌握职工群众所思所想所盼,用心用情为基层和职工群众办实事、解难题”。学习贯彻中国工会十八大精神,要理论联系实际,工会干部要在行动中用心用情服务职工,以身作则、率先垂范,知行合一,“以职工为中心”,心中有职工,才能做到用心用情服务职工。因此,“娘家人”用心用情服务职工要有道德心;用心用情服务职工要有爱心;用心用情服务职工要有同理心。

首先,工会干部用心用情服务职工要有道德心。工会是党领导下的群团组织,工会干部是党的干部,领导干部有“官德”,医生有医德、教师有师德,同样“娘家人”服务职工,不怕辛苦,不怕所面对的困难,不怕复杂的“急难愁盼”要解决的问题,所怕的是有没有道德心、有没有道德底线。道德心就是自己的良心。造服职工是一件“知良知”的事。工会工作是党的工运事业,“娘家人”“厚德载物”,“ 以德树人”,明德修身、争做君子。如果“娘家人”道德缺失、信念动摇、忘记初心,就谈不上用心用情服务职工。因为,道德往往代表着社会的正面价值取向,起判断行为正当与否的作用。做好工会工作,要深刻领悟“第二个结合”的深远意义。把中华优秀传统文化同用心用情服务职工结合起来。“娘家人”,立人先立德,这几乎是人人都知道的道理。所以,自古以来,人们就把“修身”放在“齐家、治国、平天下”之前。孔子一句话就讲透了,他说:“为政以德,譬如北辰,居其所而众星共之。”既然德行高尚者像北辰星那样众星共之,还有什么困难克服不了呢?还有什么事情办不成呢?古往今来,人们都把德才兼备作为选人、用人和评价人的标准。其实,“德”解决做人的战略问题,“才”解决做事的战术问题,德才兼备是做人与做事的统一,是战略与战术的结合。做有道德的“娘家人”,当然会无往而不胜。因此,“娘家人”要有道德心,服务职工先做人。人做好了,就能做到“知行合一”。心中就有爱国之道、爱党之道、诚信之道、自立之道、勤勉之道、节俭之道、创新之道、遵法之道、公平之道和民主之道等,成为自己美好的心灵,成为自己坚定的信念,并付诸实践,彰显德行。“娘家人”品德高尚,就能当好“领头羊”,发挥“头雁”作用,发挥“桥梁纽带作用”,就能用正确的舆论引导职工,用科学的理论教育职工,用高尚的情操塑造职工,用优秀的服务业绩鼓舞职工。就能造服职工,就能带领职工“听党话、跟党走”。

其次,工会干部用心用情服务职工要有爱心。中国工会十八大报告精神中对工会干部提出更高要求,不仅要做一个合格的“娘家人”,还要做一个心地善良的“贴心人”。“娘家人”也好、“贴心人”也好,服务职工表现在“娘家人”的用心、用情、耐心细心、诚心诚意、真心爱心上,与职工相处有爱心、做起事就会用心、成就事业就有耐心,工作中全神贯注、物我两忘、一丝不苟,服务职工细心、专心、热心、匠心,工作状态总是心潮澎湃,热血沸腾,干劲十足。积极向上、开心快乐、和颜悦色、与职工和睦相处,用积极心态和笑容向职工传达幸福、友好、愉快、和睦、和谐、和蔼的信息。工会干部用心用情服务职工,献爱心要给职工微笑、善待职工。面对职工笑脸相迎,以微笑待人,笑脸是能够让人感受出来的,微笑不需要花钱,微笑不用花一分钱,却永远价值连城。给职工微笑,生活也会回馈给你微笑,要不然“娘家人”无法去感化、召唤职工、服务职工,心情再不好也要给自己一个灿烂的微笑,给别人笑脸成就的是自己的幸福。正如我国佛教所说“赠人玫瑰,手留余香”。面对职工有笑容,展现的在服务职工的积极心态。工会干部如果心态好、心情好,热情高、有激情、有爱心,心理健康就能以舒畅开心、积极快乐的心情投入工作,能创造出高质量高效能的工作成绩,并且能有效的激发工作动机,思路更开阔,行动的欲望更强,能调动其工作的积极性和工作热情。“娘家人”“积极努力服务职工的精神状态”抒发的是一种爱,仁者爱人、大爱无疆,是人的一种出色的心理素质和生活态度。这种“爱”具有利他主义精神,更关心周围的人,而很少考虑自己的利益;这种“爱”会感染人,给人以力量,会使一个人变得阳光,开朗!用“积极”理念引导人,会促进职工的进步,激发人性的优点使之为善。

第三,工会干部用心用情服务职工要有同理心。工会工作者与职工人际交往过程中,要提高同理能力。“以职工为中心”,站在职工立场上,设身处地、换位思考、神入、共情,能够体会职工的情绪和想法、理解职工的立场和感受,并站在职工的角度思考和处理问题。同理心,重要的是要站在职工的角度来理解问题,将心比心,这样你就知道职工为什么会那么想,从而更能理解职工的做法,减少误会和冲突。拥有同理心,心中就会装着职工,“慧眼禅心”眼里就有职工,处理职工急难愁盼的问题,有洞察力,思考问题有视野。即使在遇到困难的情况下,都可以做出正确的判断,知道什么事情是重要的,紧迫的、当下必须尽快要解决什么问题。工会干部一生做事情,做正确的事,正确的做事。与人交往过程中,同理能力高,沟通能力强,面对职工的诉求, “娘家人”用心用情服务职工要提高倾听能力,耐心地听、虚心地听、细心地听,认真听取职工的诉求、困难,需求本身就是尊重职工。解决职工“急难愁盼”、“安居乐业”、安危冷暖问题,常能提出较好的建议,不仅有想法,还有解决问题的方法和办法。善于找到解决矛盾冲突的良方,做决策决定三思而后行,系统思考、严谨慎微,很少做出错误的选择。有同理心就容易清楚看清事实、讲通道理,善于透过现象看本质;能够找到做出正确决定的意义; 对事物的走向给出准确判断。提升同理能力,以心换心、心心相印,换位思考,“推己及人”,“己所不欲勿施于人”“帮助别人;成就自己”,有服务意识,把职工放在心中,提高维权服务质量,就会认识到、也会感受到“我为大家、大家为我,服务别人,就是服务自己,”内心就拥有服务感、贡献感、成就感。

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