薛丁齐:工会干部用心用情服务职工

中国企业文化研究会班组文化专家委员会专家委员

中国工会十八大报告指出：“用心用情做好维权服务工作，实现好、维护好、发展好职工群众根本利益。”报告还提出要“提升工会干部能力素质，教育引导工会干部树牢正确政绩观，鼓足干事创业的精气神，打造忠诚干净担当的高素质专业化工会干部队伍。切实改进工作作风，深入基层、深入一线，密切联系职工群众，加强调查研究，掌握职工群众所思所想所盼，用心用情为基层和职工群众办实事、解难题”。学习贯彻中国工会十八大精神，要理论联系实际，工会干部要在行动中用心用情服务职工，以身作则、率先垂范，知行合一，“以职工为中心”，心中有职工，才能做到用心用情服务职工。因此，“娘家人”用心用情服务职工要有道德心；用心用情服务职工要有爱心；用心用情服务职工要有同理心。

首先,工会干部用心用情服务职工要有道德心。工会是党领导下的群团组织，工会干部是党的干部，领导干部有“官德”，医生有医德、教师有师德，同样“娘家人”服务职工，不怕辛苦，不怕所面对的困难，不怕复杂的“急难愁盼”要解决的问题，所怕的是有没有道德心、有没有道德底线。道德心就是自己的良心。造服职工是一件“知良知”的事。工会工作是党的工运事业，“娘家人”“厚德载物”，“ 以德树人”，明德修身、争做君子。如果“娘家人”道德缺失、信念动摇、忘记初心，就谈不上用心用情服务职工。因为，道德往往代表着社会的正面价值取向，起判断行为正当与否的作用。做好工会工作，要深刻领悟“第二个结合”的深远意义。把中华优秀传统文化同用心用情服务职工结合起来。“娘家人”，立人先立德，这几乎是人人都知道的道理。所以，自古以来，人们就把“修身”放在“齐家、治国、平天下”之前。孔子一句话就讲透了，他说：“为政以德，譬如北辰，居其所而众星共之。”既然德行高尚者像北辰星那样众星共之，还有什么困难克服不了呢？还有什么事情办不成呢？古往今来，人们都把德才兼备作为选人、用人和评价人的标准。其实，“德”解决做人的战略问题，“才”解决做事的战术问题，德才兼备是做人与做事的统一，是战略与战术的结合。做有道德的“娘家人”，当然会无往而不胜。因此，“娘家人”要有道德心，服务职工先做人。人做好了，就能做到“知行合一”。心中就有爱国之道、爱党之道、诚信之道、自立之道、勤勉之道、节俭之道、创新之道、遵法之道、公平之道和民主之道等，成为自己美好的心灵，成为自己坚定的信念，并付诸实践，彰显德行。“娘家人”品德高尚，就能当好“领头羊”，发挥“头雁”作用，发挥“桥梁纽带作用”，就能用正确的舆论引导职工，用科学的理论教育职工，用高尚的情操塑造职工，用优秀的服务业绩鼓舞职工。就能造服职工，就能带领职工“听党话、跟党走”。

其次，工会干部用心用情服务职工要有爱心。中国工会十八大报告精神中对工会干部提出更高要求，不仅要做一个合格的“娘家人”，还要做一个心地善良的“贴心人”。“娘家人”也好、“贴心人”也好，服务职工表现在“娘家人”的用心、用情、耐心细心、诚心诚意、真心爱心上，与职工相处有爱心、做起事就会用心、成就事业就有耐心，工作中全神贯注、物我两忘、一丝不苟，服务职工细心、专心、热心、匠心，工作状态总是心潮澎湃，热血沸腾，干劲十足。积极向上、开心快乐、和颜悦色、与职工和睦相处，用积极心态和笑容向职工传达幸福、友好、愉快、和睦、和谐、和蔼的信息。工会干部用心用情服务职工，献爱心要给职工微笑、善待职工。面对职工笑脸相迎，以微笑待人，笑脸是能够让人感受出来的，微笑不需要花钱，微笑不用花一分钱，却永远价值连城。给职工微笑，生活也会回馈给你微笑，要不然“娘家人”无法去感化、召唤职工、服务职工，心情再不好也要给自己一个灿烂的微笑，给别人笑脸成就的是自己的幸福。正如我国佛教所说“赠人玫瑰，手留余香”。面对职工有笑容，展现的在服务职工的积极心态。工会干部如果心态好、心情好，热情高、有激情、有爱心，心理健康就能以舒畅开心、积极快乐的心情投入工作，能创造出高质量高效能的工作成绩，并且能有效的激发工作动机，思路更开阔，行动的欲望更强，能调动其工作的积极性和工作热情。“娘家人”“积极努力服务职工的精神状态”抒发的是一种爱，仁者爱人、大爱无疆，是人的一种出色的心理素质和生活态度。这种“爱”具有利他主义精神，更关心周围的人，而很少考虑自己的利益；这种“爱”会感染人，给人以力量，会使一个人变得阳光，开朗!用“积极”理念引导人，会促进职工的进步，激发人性的优点使之为善。

第三，工会干部用心用情服务职工要有同理心。工会工作者与职工人际交往过程中，要提高同理能力。“以职工为中心”，站在职工立场上，设身处地、换位思考、神入、共情，能够体会职工的情绪和想法、理解职工的立场和感受，并站在职工的角度思考和处理问题。同理心，重要的是要站在职工的角度来理解问题，将心比心，这样你就知道职工为什么会那么想，从而更能理解职工的做法，减少误会和冲突。拥有同理心，心中就会装着职工，“慧眼禅心”眼里就有职工，处理职工急难愁盼的问题，有洞察力，思考问题有视野。即使在遇到困难的情况下，都可以做出正确的判断，知道什么事情是重要的，紧迫的、当下必须尽快要解决什么问题。工会干部一生做事情，做正确的事，正确的做事。与人交往过程中，同理能力高，沟通能力强，面对职工的诉求， “娘家人”用心用情服务职工要提高倾听能力，耐心地听、虚心地听、细心地听，认真听取职工的诉求、困难，需求本身就是尊重职工。解决职工“急难愁盼”、“安居乐业”、安危冷暖问题，常能提出较好的建议，不仅有想法，还有解决问题的方法和办法。善于找到解决矛盾冲突的良方，做决策决定三思而后行，系统思考、严谨慎微，很少做出错误的选择。有同理心就容易清楚看清事实、讲通道理，善于透过现象看本质；能够找到做出正确决定的意义; 对事物的走向给出准确判断。提升同理能力，以心换心、心心相印，换位思考，“推己及人”，“己所不欲勿施于人”“帮助别人；成就自己”，有服务意识，把职工放在心中，提高维权服务质量，就会认识到、也会感受到“我为大家、大家为我，服务别人，就是服务自己，”内心就拥有服务感、贡献感、成就感。