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全国劳模牛硕晗:命运有时可能无法选择,但微笑可以选择

2017-11-19 12:17:33 来源:职工文化网 浏览:716

牛硕晗,中共党员,岗位标兵,技术能手。内蒙古鄂尔多斯市质监局质计所职员。曾是内蒙古伊盟供销社大厦普通营业员,商品部经理,董事会成员。工作经历27年。先后荣获供销系统“年度学雷锋先进个人”,全盟“双学一优先进工作者”“全盟优质服务个人”,“鄂尔多斯市三八红旗手”,“内蒙古自治区十佳优秀服务明星”,“全国商业部标准化管理优秀学员”,“大学习,大讨会”演讲比赛第一名,“全国劳动模范”荣誉称号等。

尊敬的各位来宾,先生们、女士们,大家好!
非常荣幸能和大家在这里交流、学习、分享。
如果把人生比作登山的话,那么40岁的生命就像是登至山腰。往下看,已经走过了不算太短的路途,往上看,更艰巨的旅程还在后面呢。站在40岁的山崖上,回顾自己这些年走过的人生旅途,感慨万千。
思绪翻转回20年前的五一劳动节。一九九七年五月一日,来自内蒙古鄂尔多斯市的一位24岁的小姑娘在人民大会堂接受了党和人民给予的至高荣誉------“全国供销系统劳动模范”荣誉称号。并在中南海同朱镕基、罗干等党和国家领导人合影留念。当红红的奖章佩戴在胸前的那一刻,作为一名普通的劳动者我感到无上的光荣与神圣。
1974年9月,我出生在内蒙古鄂尔多斯市一个普通的工人阶级家庭,父亲是一名建筑工人,母亲是建筑公司里一名非常优秀的油漆工。我有一个姐姐、一个弟弟,在那个物质匮乏的年代里,能吃点好的,穿衣不打补丁就算是非常不错的家庭了。很幸运,我就是在这样的家庭环境下长大的。
父亲是一个开朗、热忱、勤劳的人,儿时的记忆中最喜欢父亲走进厨房给我们姐妹三人做美食.......每每吃到父亲做的豪餐,馋嘴的我还不忘夸夸老爸,这时的父亲不忘教导我们:“女孩子家,就得多学点本事,能洗衣、会做饭,入得厅堂,进的厨房,这才是合格的女人。”似懂非懂的我应声回答:“知道了爸爸,向你学习。”此时的父亲脸上露出了欣慰的笑容。父亲喜欢交朋友,常约朋友到我家吃饭,总会当着朋友的面适当的表扬我们,有问题总是给我们讲道理。可他又是有原则的,使我们在他跟前不敢造次。
母亲是一个善良、诚实、正直的人,母亲的话不多,可是行动胜过了一切。她总是那么勤劳,持之以恒,全心全意的爱我们三个。在母亲的世界里,我们就是这个世界上最好的孩子。母亲小时候家里穷,她是家里的老大,姥爷去世的早,所以留下了永远的遗憾。我记不清母亲多少次含泪讲她没能念书,早早承担起家务的伤心故事。每次母亲讲故事,我都会激动不已,下定决心好好学习,可没坚持几天,院里的小伙伴一邀和,我就又回到了爱玩的状态了。
那时的我非常调皮,贪玩。我家的后院是一个体育场,吃过午饭,趁着父母睡着,我和院里的伙伴们把各自家里的自行车推出来,大家一起来到体育场练习自行车。爸爸的二八自行车大,我个子小,探不上大梁,就在二梁上骑,结果髂住下不来,硬是连人带车摔在了操场上。爬起来两个胳膊轴蹭破了两大块皮,红红的鲜血流了出来,可却一点也不害怕。体育场是我和院里小朋友们最喜欢去的地方,我们在那里玩单杠、荡秋千、爬铁链、跳皮筋、落大步、丢沙包,。回忆起童年的点点滴滴觉得都是那样的美好。
母亲喜欢唱歌,坐在她身边听她给我们唱《草原上升起不落的太阳》、《北京的金山上》、《敖包相会》等等,也因此在我幼小的心灵里种下了乐观向上的人生态度。父母的言传身教、耳儒目染,奠定了我做事认真、踏踏实实、勤勤恳恳,一步一个脚印,干什么像什么的坚毅品格。每当我遇到困难和挫折时,总有一个声音在我耳边萦绕,我是有价值的,我很好,我可以,我行。童年带给我的是满满的幸福。
人生总有许多的意外和偶然。1990年一个炎热的夏天我放学回到家中,爸爸把我叫到他跟前对我说:“咱市供销社正在筹建一个大型商场,年底竣工,商场里要选拔招聘一批职工子弟做营业员,爸爸的朋友那里有个名额,你去试试不?要参加考试和面试,听朋友说,考试通过之后才能参加业务培训,然后才能成为一名合格的营业员,你想不想去试试,这个工作好像不错噢?”
听完爸爸的话,书包还没放好的我跑到厨房做饭的妈妈跟前,拉着妈妈的衣经问妈妈,啥情况妈妈?妈妈低头看了看我,目光定了定,摸着我的头说:“好孩子,放书包去,先吃饭。”
之后我自己想,不就是去考试吗?考上考不上还两说呢,就当是试试玩玩呗!天真烂漫的我没想到的是就此我的人生改写了。为了应付考试,父亲还特意给我买了一双红色高跟鞋,也是我人生的第一双高跟鞋,去参加了应聘考试和面试。出乎人意料的是,面试我竟然得了第一名,笔试居中,我被录取了。
人生总是在不断的选择中,自己也没想到就这样我的人生改写了,我成了我们班里最早一个离开学校的人,那一年我我十七岁初三。
后来班主任找爸爸觉得我还小,应该继续读书,上不了重点高中,怎么也不能那么小就参加工作吧,懵懵懂懂的我并不完全理解离开学校意味着什么.......命运之神将我牵引到了伊盟供销社大厦,我成了一名真正的营业员,开始了离开学校的另一种生活。
1990年改革开放的号角已经吹响祖国的大江南北,在内蒙古鄂尔多斯市这座小城里,赫然耸立起一个超大的综合型商场-----伊盟供销社大厦,商场总高三层,总面积15000平方米,里面的员工近300人。从一楼的食品百货到二楼的日用洗涤再到三楼的棉毛、针织、服装,整个商场分三个商品部,32个柜组。
紧张忙碌的三个月培训结束后,我被分配到了第1商品部的糖果、糕点组。食品柜组是我们商场里最忙的柜组。糖果、糕点尤为突出。我上岗的第一天,也是我们供销大厦开业的第一天。人山人海,整个通道都被挤得满满的,糖果、糕点组的顾客排成了长龙......二两、三两、半斤、一斤,一天下来腿肿了,脚肿了,肩膀、胳膊全身酸痛。可第一次接触那么多顾客,那么多陌生面孔,那么丰富、琳琅满目的商品哪还知道累啊,感觉浑身都是能量。第二天依然热情满满,信心百倍继续去上班,当头顶上面播放轻音乐响起,崭新的柜台,络绎不绝的顾客让我感觉只有新奇、有趣、好玩。和昨日还在校园的感觉真是完全不同。看到顾客争先恐后的购买热潮,急性子的我生怕自己的动作慢,让顾客等久了。为了服务好每一位顾客,我暗下决心一定让顾客等待最短的时间,我要以最快的速度,以最好的服务让每位顾客满意而归。
为了更快更好的服务顾客,我练就了一把抓,一口清,“接一、答二、招呼三”。即接待一个顾客时,便问第二个顾客买什么,同时和第三个顾客打招呼,做好准备。
平时的节假日,过春节也是我们糖果、糕点柜组的顾客高峰期,为了节约顾客的等待时间,我苦练基本功----包、扎、捆、口算、心算、珠算,样样精,准、快。接待一个顾客从之前的三四分钟缩减为一分钟之内。微笑服务更是赢得广大顾客的好评,表扬信、感谢信纷纷寄到单位。
渐渐的我喜欢上了三尺柜台,更喜欢上了购买商品的顾客,我为研究顾客的不同爱好和购买动机,还自学了心理书籍,揣摩顾客心理,为一些特殊顾客提供商品。对于消化不良的顾客,给他介绍柠檬或咖啡糖;对于肝病患者则介绍水果糖;对嗓子不好的顾客介绍薄荷糖。过硬的基本功及微笑服务,在十年的工作期间从没有和顾客红过一次脸、吵过一次嘴,也因此收获了不计其数的荣誉:“双学一做”优秀工作者、“学雷锋标兵”、“优质服务先进个人”、“年度十佳优秀服务员”、“自治区优秀营业员”、“自治区三八红旗手”、“全国供销劳动模范”等等。从上到下掀起了一股“外学张秉贵、内学牛硕晗”的学习热潮——
1998年,整个商业系统开始下岗分流。我商场开始内部隐形改革,由过去的国有企业转制成股份制企业。我由柜组长升任为商品部部经理,进入单位董事会。这一年我二十五岁,成为七名董事会成员中年龄最小的一位。

模着石头过河,计划经济转向市场经济,落后的北方小城人们的思想没能跟上市场的步伐。转制后的我们依然没能摆脱下岗的命运。2000年我们是鄂尔多斯市商业系统最后一家分流下岗企业,从上到下无一例外,全员分流下岗,就此我成了一名下岗职工。
荣誉属于过去,一切从头再来。
人生的路上需要读万卷书,行万里路,更需要高人开悟,导师指引。可那时下岗的我不懂这些,生命好像走进了迷雾、失去了方向,该向哪里走没有清晰的目标,从二十七岁下岗,摸爬滚打,跌跌撞撞,迂回曲折的一路走来,不知不觉已走到了人生的布达拉宫。
这些年我一直作着平庸的杂役,所获无几,回首匆匆来时路,40年的如烟岁月已随风逝去,展望未来,心中仍有期盼,充满希望,与从前所不同的是现在对生命、对人生、对事业,我已有所了解,对未来充满了掌握感。
命运有时可能无法选择,但微笑可以选择。现在的我不再热衷于说,而会专注于做,不会再只强调效率,而会更重视人情,不会苛责挑剔别人,而会严于律己,宽以待人,以开放的心胸接纳不同的观点和不同的人,不会再用自己的价值观去评价别人,对金钱、事业、家庭、爱情、国家、民族、理想、现实有了清晰的认识,我不再比较---内心开始平静,看清了自己的人生轨迹,知道自己能干什么不能干什么。
我将一如既往追求我喜欢的,困难增长了我的见识,提高了我的能力,磨炼了我的意志。
微笑时,苦难便会逃离。
谢谢大家!

牛硕晗

2017.10.22日 晚于北京中国劳动关系学院宿舍

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