全国劳模牛硕晗：命运有时可能无法选择，但微笑可以选择

牛硕晗，中共党员，岗位标兵，技术能手。内蒙古鄂尔多斯市质监局质计所职员。曾是内蒙古伊盟供销社大厦普通营业员，商品部经理，董事会成员。工作经历27年。先后荣获供销系统“年度学雷锋先进个人”，全盟“双学一优先进工作者”“全盟优质服务个人”，“鄂尔多斯市三八红旗手”，“内蒙古自治区十佳优秀服务明星”，“全国商业部标准化管理优秀学员”，“大学习，大讨会”演讲比赛第一名，“全国劳动模范”荣誉称号等。

尊敬的各位来宾，先生们、女士们，大家好！
非常荣幸能和大家在这里交流、学习、分享。
如果把人生比作登山的话，那么40岁的生命就像是登至山腰。往下看，已经走过了不算太短的路途，往上看，更艰巨的旅程还在后面呢。站在40岁的山崖上，回顾自己这些年走过的人生旅途，感慨万千。
思绪翻转回20年前的五一劳动节。一九九七年五月一日，来自内蒙古鄂尔多斯市的一位24岁的小姑娘在人民大会堂接受了党和人民给予的至高荣誉------“全国供销系统劳动模范”荣誉称号。并在中南海同朱镕基、罗干等党和国家领导人合影留念。当红红的奖章佩戴在胸前的那一刻，作为一名普通的劳动者我感到无上的光荣与神圣。
1974年9月，我出生在内蒙古鄂尔多斯市一个普通的工人阶级家庭，父亲是一名建筑工人，母亲是建筑公司里一名非常优秀的油漆工。我有一个姐姐、一个弟弟，在那个物质匮乏的年代里，能吃点好的，穿衣不打补丁就算是非常不错的家庭了。很幸运，我就是在这样的家庭环境下长大的。
父亲是一个开朗、热忱、勤劳的人，儿时的记忆中最喜欢父亲走进厨房给我们姐妹三人做美食.......每每吃到父亲做的豪餐，馋嘴的我还不忘夸夸老爸，这时的父亲不忘教导我们：“女孩子家，就得多学点本事，能洗衣、会做饭，入得厅堂，进的厨房，这才是合格的女人。”似懂非懂的我应声回答：“知道了爸爸，向你学习。”此时的父亲脸上露出了欣慰的笑容。父亲喜欢交朋友，常约朋友到我家吃饭，总会当着朋友的面适当的表扬我们，有问题总是给我们讲道理。可他又是有原则的，使我们在他跟前不敢造次。
母亲是一个善良、诚实、正直的人，母亲的话不多，可是行动胜过了一切。她总是那么勤劳，持之以恒，全心全意的爱我们三个。在母亲的世界里，我们就是这个世界上最好的孩子。母亲小时候家里穷，她是家里的老大，姥爷去世的早，所以留下了永远的遗憾。我记不清母亲多少次含泪讲她没能念书，早早承担起家务的伤心故事。每次母亲讲故事，我都会激动不已，下定决心好好学习，可没坚持几天，院里的小伙伴一邀和，我就又回到了爱玩的状态了。
那时的我非常调皮，贪玩。我家的后院是一个体育场，吃过午饭，趁着父母睡着，我和院里的伙伴们把各自家里的自行车推出来，大家一起来到体育场练习自行车。爸爸的二八自行车大，我个子小，探不上大梁，就在二梁上骑，结果髂住下不来，硬是连人带车摔在了操场上。爬起来两个胳膊轴蹭破了两大块皮，红红的鲜血流了出来，可却一点也不害怕。体育场是我和院里小朋友们最喜欢去的地方，我们在那里玩单杠、荡秋千、爬铁链、跳皮筋、落大步、丢沙包，。回忆起童年的点点滴滴觉得都是那样的美好。
母亲喜欢唱歌，坐在她身边听她给我们唱《草原上升起不落的太阳》、《北京的金山上》、《敖包相会》等等，也因此在我幼小的心灵里种下了乐观向上的人生态度。父母的言传身教、耳儒目染，奠定了我做事认真、踏踏实实、勤勤恳恳，一步一个脚印，干什么像什么的坚毅品格。每当我遇到困难和挫折时，总有一个声音在我耳边萦绕，我是有价值的，我很好，我可以，我行。童年带给我的是满满的幸福。
人生总有许多的意外和偶然。1990年一个炎热的夏天我放学回到家中，爸爸把我叫到他跟前对我说：“咱市供销社正在筹建一个大型商场，年底竣工，商场里要选拔招聘一批职工子弟做营业员，爸爸的朋友那里有个名额，你去试试不？要参加考试和面试，听朋友说，考试通过之后才能参加业务培训，然后才能成为一名合格的营业员，你想不想去试试，这个工作好像不错噢？”
听完爸爸的话，书包还没放好的我跑到厨房做饭的妈妈跟前，拉着妈妈的衣经问妈妈，啥情况妈妈？妈妈低头看了看我，目光定了定，摸着我的头说：“好孩子，放书包去，先吃饭。”
之后我自己想，不就是去考试吗？考上考不上还两说呢，就当是试试玩玩呗！天真烂漫的我没想到的是就此我的人生改写了。为了应付考试，父亲还特意给我买了一双红色高跟鞋，也是我人生的第一双高跟鞋，去参加了应聘考试和面试。出乎人意料的是，面试我竟然得了第一名，笔试居中，我被录取了。
人生总是在不断的选择中，自己也没想到就这样我的人生改写了，我成了我们班里最早一个离开学校的人，那一年我我十七岁初三。
后来班主任找爸爸觉得我还小，应该继续读书，上不了重点高中，怎么也不能那么小就参加工作吧，懵懵懂懂的我并不完全理解离开学校意味着什么.......命运之神将我牵引到了伊盟供销社大厦，我成了一名真正的营业员，开始了离开学校的另一种生活。
1990年改革开放的号角已经吹响祖国的大江南北，在内蒙古鄂尔多斯市这座小城里，赫然耸立起一个超大的综合型商场-----伊盟供销社大厦，商场总高三层，总面积15000平方米，里面的员工近300人。从一楼的食品百货到二楼的日用洗涤再到三楼的棉毛、针织、服装，整个商场分三个商品部，32个柜组。
紧张忙碌的三个月培训结束后，我被分配到了第1商品部的糖果、糕点组。食品柜组是我们商场里最忙的柜组。糖果、糕点尤为突出。我上岗的第一天，也是我们供销大厦开业的第一天。人山人海，整个通道都被挤得满满的，糖果、糕点组的顾客排成了长龙......二两、三两、半斤、一斤，一天下来腿肿了，脚肿了，肩膀、胳膊全身酸痛。可第一次接触那么多顾客，那么多陌生面孔，那么丰富、琳琅满目的商品哪还知道累啊，感觉浑身都是能量。第二天依然热情满满，信心百倍继续去上班，当头顶上面播放轻音乐响起，崭新的柜台，络绎不绝的顾客让我感觉只有新奇、有趣、好玩。和昨日还在校园的感觉真是完全不同。看到顾客争先恐后的购买热潮，急性子的我生怕自己的动作慢，让顾客等久了。为了服务好每一位顾客，我暗下决心一定让顾客等待最短的时间，我要以最快的速度，以最好的服务让每位顾客满意而归。
为了更快更好的服务顾客，我练就了一把抓，一口清，“接一、答二、招呼三”。即接待一个顾客时，便问第二个顾客买什么，同时和第三个顾客打招呼，做好准备。
平时的节假日，过春节也是我们糖果、糕点柜组的顾客高峰期，为了节约顾客的等待时间，我苦练基本功----包、扎、捆、口算、心算、珠算，样样精，准、快。接待一个顾客从之前的三四分钟缩减为一分钟之内。微笑服务更是赢得广大顾客的好评，表扬信、感谢信纷纷寄到单位。
渐渐的我喜欢上了三尺柜台，更喜欢上了购买商品的顾客，我为研究顾客的不同爱好和购买动机，还自学了心理书籍，揣摩顾客心理，为一些特殊顾客提供商品。对于消化不良的顾客，给他介绍柠檬或咖啡糖；对于肝病患者则介绍水果糖；对嗓子不好的顾客介绍薄荷糖。过硬的基本功及微笑服务，在十年的工作期间从没有和顾客红过一次脸、吵过一次嘴，也因此收获了不计其数的荣誉：“双学一做”优秀工作者、“学雷锋标兵”、“优质服务先进个人”、“年度十佳优秀服务员”、“自治区优秀营业员”、“自治区三八红旗手”、“全国供销劳动模范”等等。从上到下掀起了一股“外学张秉贵、内学牛硕晗”的学习热潮——
1998年，整个商业系统开始下岗分流。我商场开始内部隐形改革，由过去的国有企业转制成股份制企业。我由柜组长升任为商品部部经理，进入单位董事会。这一年我二十五岁，成为七名董事会成员中年龄最小的一位。

模着石头过河，计划经济转向市场经济，落后的北方小城人们的思想没能跟上市场的步伐。转制后的我们依然没能摆脱下岗的命运。2000年我们是鄂尔多斯市商业系统最后一家分流下岗企业，从上到下无一例外，全员分流下岗，就此我成了一名下岗职工。
荣誉属于过去，一切从头再来。
人生的路上需要读万卷书，行万里路，更需要高人开悟，导师指引。可那时下岗的我不懂这些，生命好像走进了迷雾、失去了方向，该向哪里走没有清晰的目标，从二十七岁下岗，摸爬滚打，跌跌撞撞，迂回曲折的一路走来，不知不觉已走到了人生的布达拉宫。
这些年我一直作着平庸的杂役，所获无几，回首匆匆来时路，40年的如烟岁月已随风逝去，展望未来，心中仍有期盼，充满希望，与从前所不同的是现在对生命、对人生、对事业，我已有所了解，对未来充满了掌握感。
命运有时可能无法选择，但微笑可以选择。现在的我不再热衷于说，而会专注于做，不会再只强调效率，而会更重视人情，不会苛责挑剔别人，而会严于律己，宽以待人，以开放的心胸接纳不同的观点和不同的人，不会再用自己的价值观去评价别人，对金钱、事业、家庭、爱情、国家、民族、理想、现实有了清晰的认识，我不再比较---内心开始平静，看清了自己的人生轨迹，知道自己能干什么不能干什么。
我将一如既往追求我喜欢的，困难增长了我的见识，提高了我的能力，磨炼了我的意志。
微笑时，苦难便会逃离。
谢谢大家！

牛硕晗

2017.10.22日 晚于北京中国劳动关系学院宿舍