杨光，中国劳动关系学院劳模学院2025级学员，2000年5月参加工作，现系吉林省通化市公共汽车公司18路067号车驾驶员。在公交服务工作中，杨光同志总结的“对老年人要关心，对外地乘客要热心，对小学生要耐心，对残疾人要细心”的“四心”工作法，已成为身边同志学习的标准。在平凡的工作岗位上，杨光同志用实际行动诠释了群众利益至上的敬岗爱业精神；精益求精、追求卓越的工匠精神；脚踏实地、助人为乐的奉献精神；迎难而上、勇于担当的大无畏精神。杨光同志的平凡事迹受到通化人民广泛赞扬，被称为“微笑天使”；18路全线以她的名字命名为“青春18路．杨光正能量专线”。杨光同志先后获得“全国巾帼建功标兵”、“吉林省三八红旗手标兵”、“吉林省劳动模范”、“吉林省杰出青年”、“全国五一巾帼标兵”、“全国五一劳动奖章”、“全国劳动模范”等多项殊荣。

志不立，天下无可成之事

2000年，杨光同志从通化财经学校毕业来到汽车公司工作。近20年来，不论做售票员还是驾驶员，杨光同志始终以“功崇惟志，业广惟勤”为座右铭，立志在平凡的岗位上干出一番不平凡的事业。

2004年，杨光同志从一名售票员走上了无人售票车驾驶员的岗位。为练就一身过硬的驾驶技能，她每天练车多达14个小时以上，要比别人多付出一倍的努力。面对一台长达10几米的大客车和满车乘客，最初的兴奋慢慢变成了压力。特别是行车途中遇有点小刮碰，或者遇到刁难的乘客，对于一个仅有20几岁的小姑娘而言，除了后怕就是一肚子委屈。一时间，杨光同志也曾有过“打退堂鼓”的想法，甚至想一走了之另择职业。公司领导和车队同事看到小杨光的情绪变化，都纷纷主动地给予关怀和鼓励。在公用事业岗位干了一辈子的父亲更是言传身教：“你当售票员时嗓子喊哑了没叫过苦，你起早贪黑练车时双手磨出了血泡也没叫过苦，有点儿磕磕碰碰、受点儿小委屈算不了什么。既然你有过做好这份职业的志向和愿望，再大的困难也要坚定地走下去，绝不放弃。”老一辈的呵护和关爱，让小杨光悟出这样一个道理：“志不立，天下无可成之事。”从此，杨光同志矢志有为，在平凡的公交驾驶员岗位上，一干就是17年。

由于驾龄短，不仅驾驶技术不够娴熟，汽车维修技术更难过关。面对责任和压力，杨光同志暗下决心、狠下功夫，一面钻研理论知识，一面向有经验的老同志请教，自己能干的决不叫别人动手。为了保证车况良好，做好车辆三检工作，杨光同志每天都坚持提前上岗，并为自己约法三章：不开赌气车、不开英雄车、不让病车上路；集中精力，谨慎驾驶；不抢点、不压点、不违章。十多年来，杨光同志从未发生过责任安全事故。

杨光同志是全公司第一个收到老年乘客联名表扬信的公交驾驶员。2006年，公司开展优质服务公开向社会问卷调查，乘客对杨光同志的评价满意度达百分之百，还有很多老年人通过电话、书信或者亲自来公司对杨光同志的工作态度提出表扬。

志存高远，责任为先

杨光同志说：“岗位给了我每一天都能向他人奉献真情的机会。我把十米车厢当成为人民服务的平台，在此之上能够实实在在把服务中融入真情，是一份美好的职业。多说一句，多看一眼，多帮一把；话到、眼到、情到，这是对我自己工作最起码的要求。”

每次发车出站，杨光同志总是面带笑容与乘客们打招呼：“您乘坐的这18路车。” “大爷，您好！”“大姐好!上班吧？别着急，请坐好！”“小朋友好！今天真漂亮！坐稳了！”每一句温馨的问候都托起一份沉沉甸甸的责任和真情。有一天，风大雨急，一名高中学生乘车时没带雨伞，杨光同志主动把自己的雨伞借给他：“在你方便的时候再还给我吧。”第二天，高中生和他的父亲为了还雨伞，特地来到线路站点等候杨光同志，父亲激动地说：“孩子回家说，22路公交车有一位好姐姐，今个儿我抽时间也要当面道声谢谢，你为乘客想得很周到，服务真是做到了家。”这事儿深深地触动了杨光同志。为了把服务做到家，便自费购买了窗帘、坐垫和装有针线、晕车药、塑料袋等物品的便民袋。很多乘客都说：“上了小杨的车，就像在家一样。”

有位乘车的老大娘上车后咳嗽不止，杨光同志边开车边观察，一再嘱咐大娘到医院看医生，便主动拿水给大娘喝，而大娘刚喝下去又随着咳嗽吐了出来，溅了杨光同志一身，但顾不上擦去身上的呕吐物，立即开车绕道将大娘送到医院。事过几天，大娘的家属送来200元钱以表对杨光同志的谢意，被婉言拒绝了。半年后，正直抗击疫情的严峻时期，全市区仅开通三条公交线路，杨光同志负责的公交线路被勒令全线停运。作为一名共产党员，杨光同志在危急时刻挺身而出，主动请缨要求到营运第一线参加抗击疫情攻坚战。时至2020年2月9日，曾经生病的那位老大娘痊愈后，又一次巧遇乘上了杨光同志驾驶的公交车。尽管大家都面戴口罩，但老大娘还是一眼就认出了杨光同志：“姑娘，你跑的线路不是停运了吗？咋又跑这条线了？”“我是临时打替班，等疫情过了还跑老线路，到那时欢迎您常乘我开的车好吗？”“那是一定的。”在暂短的对话背后，却让一种真情源远流长，是用爱传递爱，是用一份责任让爱和阳光洒满车厢。

信念因其执着而为信念

十米车厢是杨光同志的舞台，服务乘客是杨光同志人生价值的体现。近20年来，杨光同志秉承着为民服务的信念一路走来，让平凡普通的岗位绽放出不平凡的光彩。

为了更好提高服务水平，杨光同志不断丰富自己、提升自己，并总结出了“九个多说”、“四个放心”工作经验。“九个多说”就是：对老年乘客多说体贴话；对病人乘客多说安慰话；对儿童乘客多说关心话；乘客拥挤时多说疏导话；雪天雨天多说安全话；乘客之间争吵多说调解话；自己工作失误多说道歉话；乘客主动配合工作多说感谢话；遇到无理乘客多说有理话。“四个放心”是：车一出站要让调度放心；开车途中要让车队放心；车子一动要让乘客放心；保养检查要让自己放心。杨光同志用信念和一颗平常心担起为百姓服务的重任。

杨光同志的工作得到了亲人的理解和支持。父亲的鼓励与鞭策，让她在困惑的时候坚定了志向。母亲的呵护与安慰，让她在最难的时候有了温暖和母爱相伴。然而，2008年母亲患了肺癌，卧病在床，长期放化疗。此时，杨光同志正在岗位上拼搏，每天早出晚归，未能陪在母亲身边。母亲理解她，让她不要担心。父亲支持他，让她不要分心。2010年母亲去世后，杨光同志在日记中写道：父亲母亲，你们不仅生我养我，更重要的是引导我的成长与志向，让我真正懂得了“信念因其执着而为信念。”