谭羽轩劳模：工作就是天大的事

谭羽轩，中国劳动关系学院劳模学院2025级学员，现任湖北神农架文化旅游集团有限公司讲解员。

谭羽轩，一名神农架旅游一线讲解员；从一名都市模特，到大山深处的旅游服务者；从一窍不通的职场小白，到神农架生态研学领域的半个专家；从一位普通的讲解员，到树立起行业的模范和标杆，她用5年的时间和实践，讲述着新时代讲解员爱岗敬业、克难奋进的成长历程；先后获得神农架“优秀旅游从业人员”“荆楚工匠”等荣誉称号。

一、讲好神农架

谭羽轩曾是繁华都市的模特，2017年，一个偶然的机会她来到了神农架，成为一名讲解员。神农架植被茂密物种丰富，如何将4000多种植物认全、讲透，对没有学过植物学的谭羽轩来说，是何其艰难。为提升讲解水平，了解每一个物种，她穿梭于原始森林拍下2000多幅图片，查阅各种典籍500多册，不断拓宽知识面。她还主动申请到动物救护站驻守，一边工作，一边学习，一待就是几个月。她甚至将工作带入到了生活，与家人交流时，常常是围绕着某个知识点展开反复地讲解与讨论，她丈夫时常感叹：对她来说，工作就是天大的事。

“想尽各种办法”是对谭羽轩那段时间的最好总结，然而真正让她的讲解达到质的提升，还得归功于关键性的一个步骤：拜师学艺。经常来神农架开展植物研究的杜巍博士，成为她的第一任导师。她虚心向杜博士请教，积极参与项目研讨，扎实做好课程笔记，俨然成为了杜博士的得意门生。

经过多年的学习，谭羽轩的功底打牢了。全区4000多种植物基本能辨别，900多种植物能熟记入心，生物、地质等方面都能深入讲解，并针对不同群体，撰写了40万字讲解词。现如今，在神农架任何一个地方，她都能侃侃而谈、娓娓道来。曾有位北京游客在朋友圈中深情地写道：这个小姐姐身上有种魔力，随手一念，路边看似平凡的小草，就被她讲出了故事！神农架，因为有她的讲解，显得更加绚烂多彩。

二、服务神农架

2020年，谭羽轩利用业余时间学习导服知识，并在十堰考区以第五名的成绩考取了国导资格证，正式开始了导游生涯。优质服务是旅游业的生命线，所以每次出团前，她都会提前掌握游客的饮食习惯、身体状况、宗教信仰等，并备好医疗急救物资，以备不时之需。

她深知要想成为一名优秀导游，除了要有高质量的讲解和优质服务外，还需要有较强的应变能力。所以她早早就做了准备，在平时就积极参加各种安全应急知识技能培训，只为能在突发安全情况时，最大程度减少游客损失。2021年，一位湖南游客在行程中突发心脏病，情况万分紧急。就在大家慌成一片、措手不及时，谭羽轩保持冷静、挺身而出，立即上前将游客座位调平，迅速帮其找出救心丸为游客服用，同时请求司机拨打120，短短几分钟，就挽回了一个鲜活的生命。

自2017年入职以来，她共接待各类团队2000批次，获得游客联名手写的感谢信300余封，锦旗8面，无一例责任投诉。同时，作为神农架“幸福导游”多次登上央视媒体，向全世界展示着神农架的生态魅力。2023年9月“美好生活” 高质量发展峰会在神农架林区举办，谭羽轩受邀接待了央视著名主持人敬一丹老师及全国首届冰心散文奖获得者王剑冰老师，得到了高度赞赏。由王剑冰老师撰写的探秘神农架一文中，有一段这样的描述：羽轩指着一棵棵神奇的树，秦岭冷杉、麦吊云杉……她不光说出名字，还能有趣地介绍它们的特性和药用价值。问羽轩为何对植物如此关注，羽轩说，作为扎根在神农架的人，对神农氏有着天然的崇敬，而神农架也确实有着这么多的野生植物，便由衷地喜欢，我想一棵棵一叶叶地去探究，慢慢地，就都记下了。

三、传承神农架

为了进一步丰富神农架旅游的文化内涵，扩大神农架影响力，2023年，成立了“谭羽轩工作室”，在她的带领下，成功塑造了熊猫奥运网红IP，与董宇辉合拍“神农架之春”，参与策划的“野人观察员”等在各大平台广泛传播，与周边县市资源互推，为神农架等地带来了上亿播放量；与《最强大脑》王昱珩共同录制科普节目，联合小璐哥直播助农创收83万元；搭建线上咨询窗口，累计服务游客2000人次，有效提升了神农架的服务质量及窗口形象；完成科普书籍“草木集”的全部工作，邀请武大杜巍博士作序，提升了研学导师的专业素养；积极投身公益，将科普带进校园，深受师生好评；为企业、学生捐赠书籍、文具3000多元，多次开展科普进校园公益活动；设计5套课件，先后6次为200余导游员进行专项，助力多名学员取得景区讲解员证和导游资格证，成为神农架旅游事业中不可或缺的中坚力量。

从事旅游工作的7年时间里，她凭借着专业的讲解及不怕吃苦的精神，成为旅游行业的标杆。2018年至2019年，她在神旅工匠技能比赛中荣获“技能标兵”“岗位能手”“神旅工匠”等称号；2021年荣获神农架林区“优秀旅游从业人员”、湖北省“荆楚工匠”荣誉称号；2021年12月被特聘为“襄十随神宣讲员”；2023年5月荣获“湖北省劳动模范”称号；2024年3月成为神农架林区“推介官”；2024年5月获湖北省推介官优胜奖；2024年11月被神农架林区导游协会聘为“培训导师”；2025年被神农架林区评为“优秀文旅推介官”。

时代在发展，社会在进步。在鲜花和掌声面前的谭羽轩没有丝毫的满足，相反还对自己提出了更高的目标：那就是要努力学习掌握一门外语，力争成为一名集知识型、学者型、幽默型于一身的优秀导游，让神农架不仅要走出湖北，还要走出国门。

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