中国劳动关系学院劳模班的全国劳模毕业生刘艺劳模：推职工文化树劳模品牌

李沧巴士公司总经理刘艺劳模与乘务员陈乐乐劳模

青岛公交集团李沧巴士公司，去年4月10日正式推出“青岛巴士-礼沧乐巴”品牌，增强广大职工凝聚力、向心力同时，积极拓展工作外延，助力“幸福公交”建设，为岛城社会经济发展贡献力量。一年来，李沧巴士公司发挥品牌引领作用，夯实公交出行主业，开通多条特色公交线路，安全运行里程可绕地球1040圈，捧回多项“国字号”荣誉。在“礼沧乐巴”推出一周年之际，为进一步擦亮品牌，李沧巴士公司将4月定为服务大提升活动月，所属千名志愿者将定期上岗，为市民提供安全顺畅的出行环境，助力企业复工复产。

李沧巴士志愿者为乘客量体温

让市民“走得了”变为“走得好”

公共交通是城市运行的基础，每天走街串巷承担着市民日常出行重任。作为人员密集型企业，同时又是窗口单位，如何在日常管理中增强职工凝聚力、向心力，让广大职工积极践行“幸福公交”理念，为市民提供安全、顺畅出行服务，一直是传统公交企业转型发展的焦点、难点所在。李沧巴士公司党委书记、董事长邓立仑带领党委班子成员，积极调研、广泛探讨后提出：随着市民生活水平的提高，对公交企业的需求也发生了变化，由此前的“走得了”变为“走得好”“走得满意”。

怎样才能让市民每天乘车时舒心出行？李沧巴士公司党委班子成员找准了转型升级的关键：在不断提升硬件水平、引进先进车辆，为市民提供舒适服务的同时，向管理要效益，充分提高公交驾驶员的服务意识和水平，为市民提供满意服务。

为此，李沧巴士公司2018年在国家商标局成功注册“青巴乐乐”服务商标的同时，围绕青岛巴士主品牌制定品牌创建规划，重新确立品牌定位，于去年4月10日正式推出了“礼沧乐巴”品牌，实现了“乐乐车厢”服务品牌的换版升级。

在对“礼沧乐巴”的释义中，“礼”是李沧巴士流动的文明载体，“乐”源于“乐乐车厢”，是幸福感的外溢，也是独特的文化符号；“巴”既是青岛巴士，也是李沧巴士、更是快乐巴士，凸显了李沧巴士的品牌个性。礼沧乐巴品牌内涵的核心是“九礼八乐”。“九礼”是指形象礼、行车礼、迎门礼、售票礼、引导礼、报站礼、导游礼、沟通礼、帮扶礼。“八乐”是指乐学、乐为、乐思、乐善、乐业、乐众、乐我、乐创。 

安全运行里程可绕地球1040圈

“青岛巴士-礼沧乐巴”品牌根植于公交文化沃土，是推动企业高质量发展的内生动力。一年来，李沧巴士公司开展形式多样的品牌营销活动，增强广大职工和乘客对“礼沧乐巴”的价值认同，形成企业与社会、员工与乘客、乘客与乘客之间的良性互动，铸造“礼沧乐巴”品牌之魂，放大品牌效应，加快品牌落地。

该公司共有42条线路、816部车，2201名职工。在推动品牌建设过程中，李沧巴士公司始终坚持立足主业，积极承担企业的社会责任。家住惠水和苑小区的居民，因门口没有公交车，每天都需要步行20多分钟才能坐上公交车。收到居民反映后，李沧巴士公司迅速行动，派工作人员反复到现场勘查周边道路状况，结合通行条件和周边居民客流出行特点，在上级部门的充分支持下最终拿出解决方案，233路长度由原10.5千米调整为12千米，线路长度增加1.5千米。

“新增一个公交站点听起来是一件平常小事，可对于惠水和苑附近居民来说，却是关系到每天出行。延伸线路新增公交站点，能够有效缓解居民出行难问题。 ”邓立仑表示，下一步将与社区积极开展“公交安全知识进社区”“文明乘车、秩序乘车”等志愿服务，把市民出行作为重点，让公交服务在居民心中再近“一公里”。 

233路优化调整受到小区居民的欢迎

无论是数九寒冬，还是盛夏酷暑，夜间11时许的铁路青岛北站东广场，总会有一辆公交车准时发动起来。自铁路青岛北站开通以来，为解决乘坐最后一趟火车的旅客乘车难题，岛城开通了接驳铁路的公交线，李沧巴士公司便承担了这样的任务。一年365天，每晚都有驾驶员在车上迎候最后一名旅客出站。

而这，只是李沧巴士公司为民服务保障通行的一个缩影。

“去年全年，我们所属线路共安全运行4167万公里，相当于绕地球运行1040圈。”邓立仑说，万变不离其宗，对公交企业来说，无论何时，为市民出行提供良好出行服务始终是不变主题。疫情发生以来，该公司在迅速落实防疫指挥部各项要求的同时，广大党员干部主动放弃休息，奋战在防疫一线，在做好车辆消毒、安全工作的基础上，科学合理调度车辆，确保公交车正常运行。

开通9个班次复工定制公交

做好主业同时，公交也在求新求变，为社会经济发展提供精细化服务。李沧巴士公司所属线路，从李沧中心城区辐射至市南、市北、崂山和城阳，2019年行驶里程4000余万公里，年客运总量约1.45亿人次。近年来，岛城兴起了多个商圈，每到夜晚，这些商圈都人头攒动。为方便市民出行，助力夜青岛经济建设，去年，李沧巴士公司多措并举，采取线路延时或加密等方法，让市民夜间游玩后也能坐公交回家。近年来，李沧巴士公司充分发挥公交服务市民的功能，不仅助力夜经济，还对接火车、方便村民出行等方面，都推出了各类特色服务。

公交地铁无缝衔接方便市民出行

今年2月9日以来，为积极助力岛城企业复工复产，李沧巴士公司针对区域内线路特点，开通3条线路共9个班次的复工定制公交，与地铁2、3号线精准对接。新开通定制公交主要是缓解部分小区周边车站早高峰客流密集情况，有效疏散部分固定出行方式乘客，为处于相同出行时间、具有相同出行目的地的乘客提供“量身定做”公共交通服务。此前，该公司针对返程客流增加特点，开通了青岛北站东广场直达西苑新城站的复工定制公交，视青岛北站列车到站客流情况发出，解决该区域内职工在居住地和工作厂区之间往返需求。

每周一是李沧巴士公司党委班子成员上岗执勤的日子，这项规定，已经成了该公司雷打不动的传统。在李村公园站点执勤时，邓立仑发现，由于线路过于密集，在该站点乘车乘客较多，导致车辆进出站困难，同时也存在一定的安全隐患。为此，该公司积极向相关部门申请，最终将采取分流措施，将部分线路站点北移，实现站点瘦身目的。

千名志愿者随时冲在服务一线

品牌引领，在内化于心的基础上，最终还是要让广大职工将品牌精神外化于行。在“礼沧乐巴”品牌内涵的感召下，默默奉献已成为广大公交李沧人的标签，车站、养老院、防疫一线……总能看到李沧巴士公司志愿者的身影。

“千名职工就是千名志愿者，每当有雨雪等恶劣天气，大家都会自觉赶到单位，清理积雪、预热车辆，为市民出行默默奉献着。”邓立仑说，疫情发生以来，该公司积极发动党员、志愿者，主动加入到社区防疫工作，发挥党员先锋模范作用，践行志愿服务精神，协助社区抗击疫情。志愿者利用休息时间配合社区，在工作过程中主动认领岗位，认真完成各项防疫任务。他们的参与，缓解了社区工作人员的防疫工作压力，受到了居民的欢迎和点赞。

李沧巴士志愿者在站台开展服务

山东省优秀共产党员、106路线乘务员陈乐乐，疫情发生以来，依旧履行着“山中邮递员”的职责，每次上岗都帮着村民采购物资、转送物品。“越是特殊时期，我们越要勇挑重担。”陈乐乐介绍，106路是王哥庄附近村民前往李村公园的主要线路，平时她也会为村民免费转送物品，被誉为“最美快递员”。

疫情期间陈乐乐坚守岗位服务山区居民

此外，为积极响应血液保障号召，保障医疗机构临床血液供应，李沧巴士公司的志愿者们积极加入到无偿献血行动中，撸袖传爱心。“志愿服务已在公司上下蔚然成风，据不完全统计，去年一年，志愿者共参与各类志愿服务活动数千人次。”邓立仑介绍。

树先模典型捧回多项“国字号”荣誉

品牌打造，只是该公司在发展过程中注重党建工作的一个方面。通过“礼沧乐巴”这一品牌抓手，实现集聚、示范、延展三大效应，在企业文化建设和全国公交行业星级现场创建工作中，导入“礼沧乐巴”品牌，使品牌内涵有机融入企业核心价值体系，并在标准化的星级现场管理模式中强化品牌认同，实现品牌建设与经营管理水平的互融共赢。

全国劳动模范、李沧巴士公司总经理刘艺介绍，公司近年来相继涌现出 “全国工人先锋号”“全国巾帼文明岗”以及全国劳动模范矫立敏、全国“五四”奖章获得者、全国最美青工——陈乐乐、青岛市劳动模范张佐红等优秀团队和先模典型，企业先后被授予“青岛市劳动关系和谐企业”“青岛市国资委系统先进基层党组织”等荣誉称号。“李沧巴士公司将围绕创建公交都市的总体目标，全力构筑智能公交、绿色公交、平安公交和幸福公交，助推岛城创建公交都市的步伐。”刘艺说。

在品牌创建过程中，李沧巴士公司党委把“党建与生产经营有机融合”作为党组织书记抓党建工作突破项目，将党建工作有机融入到公司改革发展和生产经营全过程。领导班子成员落实“一岗双责”，抓好责任传导，建立先进典型培养选树长效机制，加大先进典型培养选树宣传力度。依托“礼沧乐巴”品牌，李沧巴士公司党委推出了“礼沧乐巴党旗红”党建品牌，意在广大党员在党旗的感召和引领下“不忘初心 牢记使命”，以精益求精、严谨求实的态度，精心、细心、热心、贴心为市民、乘客提供优质服务。

“全国五一劳动奖章”获得者高秀霞向中国劳动关系学院劳模班学员介绍“春风创新劳模工作室”。

中国劳动关系学院劳模班学员参观复古铛铛车。

2018年9月5日下午，中国劳动关系学院2017级、2018级劳模本科班学员来到位于武昌路5号的公交集团隧道巴士有限公司第六分公司，参观了青岛巴士旗下的8种全新车型，了解了青岛巴士现代化经营模式，参观了“春风劳模创新工作室”，深入感受了青岛公交劳模文化。劳模班学员们还登上了全国首条以个人名义命名的304路“刘艺线路”，在“导游式”公交服务中感受青岛的魅力。

全国劳模中感受青岛魅力 队伍中不乏青岛公交人身影

青岛公交集团6路线于1955年被青岛市政府命名为“青年服务线”，是我市“最老”的先进集体，中国劳动关系学院劳模本科班作为荣誉最高的劳模班前来参观，也是劳模精神的一次深入交流和碰撞。

中国劳动关系学院劳模班学员乘坐“刘艺线路”参观前海一线。

中国劳动关系学院劳模班学员传阅刘艺”行车日记“ 互相交流经验。

据了解，此次访青的劳模班学员主要是全国劳动模范、全国“五一劳动奖章”获得者和全国先进工作者。公交集团李沧巴士职工矫立敏也是中国劳动关系学院劳模本科班就读的学员之一。作为一名在公交集团工作了31年的老公交人，矫立敏在363路线上创造了“规范操作节油工作法”，获评全国公交十大“节油王”，2015年被评为全国劳动模范。他在工作期间致力于全线节能减排的探索，“钻”进发动机，“炼”出节油工作法，获评全国公交十大“节油王”，2015年被评为全国劳动模范。他根据多年的行车经验总结的安全行车节能工作法，在青岛公交集团被推广，取得很好的经济效益和社会效益，被命名为《立敏工作法》获得青岛市职工创新技术成果一等奖，山东省职工创新技术成果优秀奖。

此次自己的同学来青岛公交集团参观，他更是希望同学们能在亲身体会青岛这座城市的独特魅力的同时，感受城市公共交通的飞速发展，体验舒适公共交通出行。

参观新车型 体验公交绿色、智能出行模式

9月5日下午，劳模班成员首先参观了青岛巴士旗下的8种新车型，包括中通、比亚迪K9、宇通ZK6845BEVG10为代表的纯电动公交客车、宇通ZK5105A双源无轨电车、有轨电车示范线、青岛房车旅游、复古铛铛车、定制公交8种车型，深刻感受了青岛公交集团按照供给侧结构改革要求，积极适应经济发展新常态，以技术革新引领绿色发展，不断加快新旧动能转换的步伐。劳模班成员纷纷表示，青岛公交集团多样化的经营模式，也是在绿色公交、智能公交、民生公交领域的不断探索，推动了青岛城市公共交通的发展进程。

“今年6月，上海合作组织峰会在青岛召开，让我们认识了青岛这座美丽的城市，这次访青，我们更加深刻地感受到了这座城市的现代化和人情味儿，尤其是城市公共交通的发展，也为这座宜居城市增添了魅力。”中国劳动关系学院2017级劳模本科班班长张鹏说道。

中国劳动关系学院劳模班学员与青岛公交集团职工合影。

刘艺介绍青岛公交集团新车型。

参观“春风劳模工作室” 学习公交劳模工作法

在“全国五一劳动奖章”获得者高秀霞的带领下，劳模班学员们参观了公交集团隧道巴士有限公司“春风劳模创新工作室”，深入了解了公交集团浓厚的劳模文化底蕴。据悉，多年来，青岛公交集团劳模倍出，“春风劳模创新工作室”也为作为一个劳模创新的平台，在传承劳模精神、创新服务方法等方面发挥了重要的作用。

目前，青岛公交集团共有全国劳动模范6人，省部级15人次，市级190人次。在他们当中，有曾四次接受毛泽东主席亲切接见的第一代全国劳动模范张德香，有首开“付公交车票价，享导游式服务”先河的全国劳动模范、全国五一劳动奖章获得者刘艺等，一代代劳模总结出的优秀工作方法，使劳模班学员受益匪浅，双方还就日常工作服务方法进行了简单交流。

乘坐“刘艺线路” 感受“导游式服务”

最后，劳模班成员坐上304路线QD001号公交车，在全国劳动模范刘艺“导游式”服务下，感受前海一线风光。据了解，刘艺曾经是中国劳动关系学院劳模本科班2011级学员，304路线是她曾经坚守十几年的工作岗位，在这十米车厢内，刘艺将服务工作做到了极致，首开“付公交车票价 享导游式服务”的先河，她所在的304路线也被命名为“刘艺线路”，成为全国首条以个人名义命名的公交线路。“此次驾驶公交车的驾驶员是我的老搭档，也是我的师傅、青岛市劳动模范王勇，在我十几年的乘务生涯中，我最感谢的就是我的师傅王勇，他工作30多年来，一直默默无闻，甘当绿叶，在他的影响下，304路线涌现出一大批优秀青年代表，他们探讨乘务艺术，使304路线真正成为一条流动的风景线。”据刘艺介绍，随着时代的进步，公交创新服务也在与时俱进，“刘艺线路”、“乐乐车厢”、“公交乘务艺术创新基地”等的诞生都是劳模创新服务的代表。

“每一个行业都有每一个行业的特点，但是兢兢业业付出，为国家发展无私奉献的劳模精神和工匠精神却是统一的。我们要学习各行各业劳模优秀工作经验，用干劲、闯劲、钻劲鼓舞更多的人，争做新时代的奋斗者，用更加优异的成绩回报社会的关爱。”刘艺说。

（选自半岛网，大众网http://news.bandao.cn/a/360760.html，https://baijiahao.baidu.com/s?id=1610761829429721049&wfr=spider&for=pc）