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员工形象代表着企业形象

2015-10-25 16:27:45 来源:职工文化网 浏览:658
泰国有一家保险公司的外勤员向公司报告,当他们向农民进行劝说工作时,穿得整齐比穿得不整齐好,在生意成绩上相差甚多,可见农民们本身虽然穿得不好,但对穿得整齐的人,总是比较信任的。

浙江温州有位杨先生,十多年前,他的一位远房亲戚在欧洲开饭店,邀请他过去帮忙。没料到,他到欧洲不久,亲戚就突然患病去世了,饭店很快也垮了。

杨先生不想回国,就在当地找了份工作。几年后,他到了一家中等规模的保健品厂工作。公司的产品不错,但知名度却很有限。

他从推销员干起,一直做到主管。一次他坐飞机出差,不料却遇到了意想不到的劫机。度过了惊心动魄的十个小时之后,在各界的努力下,问题终于解决了,他可以回家了。就在要走出机舱的一瞬间,他突然想到在电影中经常看到的情景,当被劫机的人从机舱走出来时, 总会有不少记者前来采访。

为什么自己不利用这个机会宣传一下自己的公司形象呢?

于是,他立即做了一个在那种情况下谁都没想到的举动。从箱子里找出一张大纸,在上面浓描重抹了一行大字:"我是XX公司的XX,我和公司的XX牌保健品安然无恙,非常感谢抢救我们的人!"

他打着这样的牌子一出机舱,立即就被电视台的镜头捕捉住了。他立刻成了这次劫机事件的明星,很多家新闻媒体都对他进行了采访报道。

等他回到公司的时候,公司的董事长和总经理带着所有的中层主管,都站在门口夹道欢迎他。原来,他在机场别出心裁的举动,使得公司和产品的名字几乎在一瞬间家喻户晓了。公司的电话都快打爆了,客户的订单更是一个接一个。董事长动情地说:"没想到你在那样的情况下,首先想到的竟然是公司和产品。毫无疑问,你是最优秀的推销主管!"董事长当场宣读了对他的任命书,主管营销和公关的副总经理。之后,公司还奖励了他一笔丰厚的奖金。

这是一个很有说服力的例子,员工形象决定企业形象。时刻想着企业的利益,自己的利益也能得到最大的满足。

有位企业经理讲过这样一件事情:“有一回,我同某销售公司经理共进午餐。每当一位漂亮的女服务员走到我们桌子旁边,他总是目送她走出餐厅。我对此感到很气愤,我感到自己受到了侮辱。心里暗想,在他看来,女服务员的两条腿比我要对他讲的话更重要。他并没有听我讲话,他简直不把我放在眼里。这样的人居然是一家公司的销售经理,看来这家公司的整体素质的确不怎么样。”于是,这位经理取消了和这家公司的合作。

王娜从旅游学院毕业不久,就到一家著名饭店当接待员。参加工作不久,她就遇到了一个棘手的问题。

那天,一位来自美国的客人焦急地向值班经理反映:来中国前,他就预订了纽约-东京-香港-北京-哈尔滨-深圳-新加坡的联票。但是,由于疏忽,一张去哈尔滨的机票没有及时确认,预定的航班被香港航空公司取消了。这一下他急了,他到哈尔滨是去签订合同。如不能及时赶到,将造成很大的损失。

酒店的老总当即安排王娜和另外一位老接待员解决这一问题。她们一起到民航售票处,向民航的售票员介绍了有关情况,希望她能够帮忙解决这一问题。

但售票员的回答是:“是香港航空公司取消的航班,和我们没有关系。”

还有其他什么办法吗?要不重新买一张票吧。但一问,票已经全部卖完了。

于是她们再一次向售票员重申,这是一个很重要的外国客人,如不能及时赶到会造成很大的损失。但售票员的回答仍然是:“对不起,我也无能为力。”

王娜问:“难道就再没有别的办法吗?”

售票员说:“如果是重要客人你们可以去贵宾室试试。”

她们立即赶到了贵宾室。但在门口就被拦住了,工作人员要求她们出示贵宾证。这一下她们又傻眼了。此时此刻,到哪里去办贵宾证啊?

王娜不甘心,又向工作人员重申了一遍情况,但工作人员还是不同意让她们进去。她突然动了一个念头,于是问了一句:“假如要买机动票,应该找谁?”

回答是:“只有总经理。不过我劝你们还是别去找了,现在票紧张得很呢!”

碰了这么多次壁,同去的接待员已经灰心丧气了。她想,要找总经理,那恐怕更是没有希望。于是,她拉着王娜的手说:“算了吧,肯定没希望了,还是回去吧,反正我们已经尽力了。”

那一瞬间,王娜也有点动摇了,但很快她又否定了自己的想法,还是毫不犹豫地向总经理办公室走去。见到总经理后,她将事情的来龙去脉又讲述了一遍。总经理听完之后,看着她满是汗水的脸,微微一笑,问:“你从事这项工作多长时间了?”

得知她刚刚参加工作,总经理被她认真负责的态度感动了,说:“我们只有一张机动票了,本来是准备留下来给其他重要客人的。但是,你的敬业精神和对客人负责的态度让我非常感动。这样吧,票就给你了。”

当王娜把机票送到望眼欲穿的客人手上时,客人简直是喜出望外。连声称赞她,后来客人还特意给酒店的总经理写了一封表扬王娜的信。总经理知道这件事后,当着所有员工的面对王娜进行了表扬。不久,王娜就被破格提拔为主管。

任何企业都有一个属于自己的独特形象。或卓越优异,或平凡普通;或真善美,或假恶丑;或美名远扬,或默默无闻……良好的企业形象可以使企业在市场竞争中处于有利地位,受益无穷;而平庸乃至恶劣的企业形象无疑会使企业在生产经营中举步维艰,贻害无穷。企业形象不仅靠企业各项硬件设施建设和软件条件开发,更要靠每一位员工从自身做起,塑造良好的自身形象。因为,员工的一言一行直接影响企业的外在形象,员工的综合素质就是企业形象的一种表现形式。

员工走出公司的一举一动,无不在外人的眼中影响着企业的形象,员工的形象也就是企业的形象。特别是在客户的眼里,员工给客户自信的感觉犹如企业给客户公司实力的感觉,员工的谈吐影响着企业的信誉。如果员工在与客户沟通的时候满口脏话,客户对这个员工所讲的话就要产生一半的怀疑,同时客户可能对企业也有看法等等。这个时候,员工的言辞更是如此。如果客户说,你们公司管理很差,而员工也跟着说是啊,我也觉得难受。然后客户就说,那就完蛋了。相反,员工如果说,其实不是这样的,我想你是不太了解我们公司,只要你了解了,就一定会欣赏我们公司的。两个不同的回答,纵使客户对企业的印象是真实的,前一个回答则使公司形象更糟,而后一个回答则能挽回一定的形象!可能客户以前的确对这个公司有误解。但是通过这个员工再次维护企业的形象,则能抹去过去给客户留下的不良印象。

一个员工如果没有维护企业形象的意识,他肯定是一名不合格的员工!

作为企业的一名员工,不管走到哪里,始终都要记得自己是什么企业的员工,记得维护公司的形象,这是作为公司员工的基本职业道德!如果四处诽谤企业,挖空心思讽刺企业的管理人员,这不仅显得该员工素质低下,更证明了该员工眼光太差。如此不值一提的企业,试问你怎么选择了这种企业作为就业对象?由此可知,只有企业发展了,员工的工资待遇才能更上一层楼;只有企业的社会声誉提高了,员工走在大街时才会有一种荣誉感。身为企业员工要时时关心企业发展,处处维护企业形象。
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