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东航山东市场部优秀员工杨文萍

2015-09-18 21:46:46 来源:职工文化网 浏览:577

 她总看别人,还需要些什么;她总问自己,还能多做些什么。她付出的每分每秒,每滴汗水,都在践行公司“以客为尊,倾心服务”的理念。她越平凡,越发不凡,越简单,越彰显简单的伟大。她就是东航山东市场部青岛售票处班组长杨文萍。

  只要提到杨文萍,没有一个人不竖大拇指。作为青岛售票处的班组长,不仅自身工作非常出色,还同大家一起努力打造出优秀的木兰班组,为同事们提供了宽松的工作环境与展现自我的空间。在对待顾客上面,杨文萍更是以出色的业务水平和超强的亲和力接迎接每位旅客。在她的字典经里,好好工作和好好做人是同样重要的事情。

第一排中间:杨文萍

  进入旺季以来,杨文萍坚持最早上班最晚下班,就像她经常说的一句话:“能和姐妹们一起工作,是最幸福的事情!”她把认真负责的敬业精神在工作中充分的展现出来,也感染着身边的同事,时刻传播着 “精准、精致、精细”的企业文化所带来的魅力。

  2015年7月10日—2015年7月12日期间受台风“灿鸿”影响,大量航班延误或者取消,焦急等待改签的滞留旅客数以千计。雪上加霜,受通讯系统故障影响,东航服务热线95530话务承接能力仅有平时的30%,意味着东航青岛售票处的工作人员要接待更多情绪激动、脾气暴躁的旅客,办理更多棘手的改签业务,无疑给售票处的工作人员带来更大的工作压力。

  7月10日上午,受超强台风影响,MU2058、MU9623(台北—青岛)航班取消,台北桃园机场不予受理退改签业务,通知旅客回原出票地办理退改签。7月10日下午,前来问询、要求改签的旅客和电话接踵而至,东航青岛售票处的工作人员耐心地为其办理改签业务。当天负责团队业务的杨文萍也主动帮忙。

  7.11日晚10点杨文萍依然坚守在电脑、电话旁,处理旅客问询及改签事宜

  7.12日灿鸿影响减弱,东航、上航航班运行正逐步有序恢复,由于航班较为集中,部分航班推迟起飞,售票处的工作以电话咨询、改签业务为主。总部要求票台早上八点上班,晚上十点下班。杨文萍顶着湿漉漉的雨水,不到早上八点就匆匆赶到东海路售票处,这时,已经陆续有旅行社打印行程单、旅客办理会员开通消费密码、选座位、申请轮椅、小动物托运、儿童票、婴儿票等业务,一直忙到下午六点半,争着留下值班。

  东航青岛营业部的杨文萍同志履行责任、互帮互助、无私奉献,充分彰显了公司“以客为尊,倾心服务”的理念。在此,我们向为公司旺季生产做出贡献的杨文萍同志致以崇高的敬意!

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